Korsan Ürün

merhaba,
eşimin başına gelen bir olayı anlatmak istiyorum..

eşim çalıştığı okulun yakınındaki derme çatma bir bakkaldan piyasada 1 numarada olan bir hijyenik ped aldırıyor okulun hizmetlisine..paketi açtığın kalitenin çok düşük olduğunu hatta korsan bir ürün olduğunu anlıyor o an..
akşamında firmaya mail atıyoruz hatta fotograflarınıda gönderiyoruz..
2-3 gün sonra firmadan arıyorlar ve son dönemde bu tip korsan ürünlerin piyasada sıkça rastlandığını ped in kargo ile gönderilmesini nereden alındığının yazılmasını zararımızın karşılanacağını ve yapılacak işlemler hakkında bilgilendirileceğimizi söylüyorlar.eşimde anlaşmalı kargolarıyla ürünü gönderiyor..
aradan 1 aya yakın süre geçmesine rağmen hiç bir haber yok ..
bu durumla ilgili ne yapabiliriz...?
teşekkrler..