LCD Monitör Garanti Dahilinde Yapılmıyor?

Değerli Sn. hukukçu yetkililer, 3 yıl garantili olarak almış olduğum samsung lcd monitörüm 11. ayında arızalandı,ben de aldığım bayiye durumu bildirip,gerekli kontrolünü yaptırdım,arızayı gösterip, garanti kapsamında yapılması için ilimizin dışında farklı bir şehirdeki bayiye , o bayide kendi ilinde bulunan yetkili servis merkezine gönderdi,ancak ilk gönderim sonunda cihaz olduğu gibi arızalı şekilde bana iade edildi, kontrolümüzde arızayı tekrar görünce yeniden gönderdik,ancak yine aynen arızalı olarak iade edildi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp,uzunca bir süre sorunu izah ettim, ancak anlamak istemedikleri için bana 40 dolar + kdv + kargo öderseniz bakarız dediler.

Bu yaptıklarının üzerine de birde sizinlemi uğraşıcağız gibi bir tavırda sergilenince, bende yasal haklarımı kullanacağımı beyan ettim,bunu hiç umursamayıp istediğinizi yapın biz uzmanlarımızın dediğine bakarız dediler,ayrıca 1 aylık süreyi de geçtiğini hatırlattım onlara ,bunun üzerine bizde cihazınız 13 iş günü kalmıştır,kargolama süreleri bizi ilgilendirmez dediler...

Cihazı 05-12-2006 da aldığımda kdv dahil :450.17 ytl ödedim.

Elimde 2 defa gönderdiğime ilişkin belge ,ve 1 servis raporu bulunuyor...


1-Yasal olarak yapabileceğim işlemler nelerdir?Bilgilendirmenizi,?

2-Garanti kapsamında 3 yıllık süre dolmadan isteğim anda bu işlemleri gerçekleştirmem de bir fark olurmu ? (şuan derslerim yoğun)

3-35 gün monitorsüz kaldım, ilgili yasal süre kargo hariç olarak mı hesaplanıyor?

4-Tüketici hakem heyetine başvurursam ilgili tutar oaln 450 ytl 2006 yılı limitlerinin içerisinde kalırmı?

5-Tüketici hakem heyetine cihazımın arızalı olduğunu nasıl kanıtlarım?

6-Tüketici hakem heyetine başvurumu yaparken ilgili memurlar ilgilenmezlerse, onlara karşı nasıl bir yaklaşımda bulunmalıyım?(Daha önce başka ürünle ilgili pek ilgili olmamışlardı.)

7-Bir firmanın servis merkezinin veya temsilci servisinin bulunduğum ilde olmamasının tüm garanti süresince sorumluluğunu ortadan kaldırmayacağını düşünerek,oluşabilecek kargolama ve diğer masrafların karşılanması yasal olarak kime ait olacaktir?

8-Çıkan hakem heyeti kararı bağlayıcı mıdır? Buna rağmen işlem yapılmazsa ne yapılabilir?


Bilgilendirmeler için şimdiden teşekkürlerimi sunarım....

İyi çalışmalar...

Tüketici Hakem Heyeti'nin vereceği karar bağlayıcıdır..
Parayı sana iade etmeme gibi bir durumları olamaz..

30 iş günü içerisinde tamir edilip gönderilmediyse,
Yenisi isteme hakkın var.

Bu durum da olmadıysa, İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir.
Sözleşmeden dönme hakkını kullanarak ürüne ödediğin bedeli ( fatura bedeli )
talep edebilirsin.

Başka hukukçu abilerimizden de yanıt almam mümkün olursa sevinirim...Tşklr...