Tüketici hakları mı dolandırıcılık mı?

Merhabalar, bundan 1 ay önce mailime bir shop tarafından 30 ytl indirim kazandınız diye mail geldi. Sitelerine girdim ve bir ürün beğendim. Online destek bölümüne girip ürün hakkında ayrıntılı bilgi almak istedim ve online olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişi online olarak yapabileceğimi söyleyip adres ve telimi aldı. 2 gün sonra kargodan ürün geldi,ödemeyi yapıp kargodan aldım.Bana istediğim ürünün gönderilmediğini paketi açtığımda farkettim.Firma yetkilileriyle online olarak irtibata geçtim. Arkadaşlar depoda yanlışlık yapmışlar efendim, bize geri gönderin elimize ulaşında istediğiniz ürünü burdan tekrar yollayacağız dediler. Ürünü hiç kullanmadan ertesi günü kargo ile geri iade ettim. 1-2 hafta kadar beklememe rağmen ses seda çıkmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım.Ürünün ellerinde olmadığını bayramdan sonra geleceğini söylediler. Bayram geçti 3-4 gün bekledim yine haber yok. Bunun üzerine tekrar aradım henüz gelmedi şu oldu bu oldu gibi bahaneler buldular.Defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisinin şu gün yollıycaz bu gün yollıycaz lafları hiçbir türlü gerçekleşmedi. Fiyat farkı olan başka bir ürün istediğimi ve fiyat farkını ödeyeceğimi söyledim. Müşteri temsilcisi buna da tamam dedi.1 hafta beklememe rağmen ses seda çıkmadı. Bunun üzerine avukatla ihtarname çektim. Neredeyse 1 hafta olucak hala ses seda yok. Şimdi ben Edirne'de yim, firma İstanbul'da. Davayı İstanbul'dan mı açmam gerek? Eğer oradan açarsam git gel bir sürü masraf olucak. Bu masraf 145 ytl lik bir ürün için değer mi? Yani dava açıp kazansam ne kadar tazminat alırım? Ayrıca kargodan geri yolladığım fişi kaybettim.Müşteri temsilcisiyle yaptığımız telefon görüşmesinde yanlış gelen ürünün ellerine geçtiğini teyid etti. Sizden ricam bu konuyu yorumlarsanız çok memnun olurum. Aklıma takılan sorular şunlar
1. Davayı İstanbul'dan mı açmam gerek?
2. Davayı açsam her duruşmaya katılmak zorunda kalırmıyım?
3. Dava açıp kazansam avukat masraflarını ve diğer masrafları (ihtarname ücreti git gel yol parası gibi) ödemek zorunda kalırlar mı?
Yardımlarınız için şimdiden teşekkürler...

Lütfen cümlelerinize büyük harfle başlayınız.Forum kurallarına uyunuz.
https://www.hukuki.net/forum/showthre...260#post151260

Sayın platinum,
Sorununuzu ikamet ettğiniz yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına bir dilekçe ile iletiniz.Kısa yoldan çözümü böyle görüyorum.
Saygılarımla...

çok teşekkür ederim ilginize fakat ben şimdi bir ihtarname çektim ve firmadan hiçbir telefon almadım kardeşim napıyosun sen falan demekki daha önce baya kişiyi dolandırdılar ve bu konuda tecrübeliler benim ihtarname çekmiş olmam bişey ifade etmiyor mu yani tüketici hakları hakem heyetine gitsem neden ihtarname çektin demezler mi