Ayıplı Mal

02.06.06 tarihinde R.....bayisi olan Ankara K... Ç..... mağazalarından, M...a model vitrin takımı ve D.... model koltuk takımı almıştım. Ancak koltuk takımı, pis poşetler içerisinde ve lekeli olarak getirildi. İkili koltuğun tek ayağı yamuk yapılmıştı. Teslimat sırasında olmadığım için, ürünleri bırakıp gitmişlerdi. Geldiğimde vitrin takımını monteleyen bayi çalışanına ürünleri geri götürmelerini söyledim. Ancak beyefendi kesinlikle mümkün olmadığını söyledi. Yamuk olan ayağı ise siz yapabilirsiniz gibi komik bir çözüm getirdi. Daha sonra bir ay boyunca bayiye bu durumu anlattım. Yaptığım uzun görüşmeler sonucu, koltuk lekelerini silmem için, güya özel ilaç diye bir deterjan getirdiler. Dışarıda açık satılan markasız deterjanlara benziyordu. Lekeleri kısmen çıkardım. Ancak bayi koltuk takımını satarken, en kaliteli kumaş olduğunu söyledi ve üzerine çay,su dökerek show yapmıştı. Leke tutmaz ve silinebilir diye söylemişti ancak koltuk takımını daha bir kere sildim ve üçlü koltuğun bazı yerlerinde tuhaf lekeler oluştu. Şu an koltuk takımını alalı daha bir sene oldu ama ikili ve üçlü koltuğun arka dayanak kısımları kırıldı. Ayak boyaları kısmen döküldü. Süngerlerinde çeşitli büzülmeler meydana geldi. Aldığım bayiyi aradığımda ise kapandığını daha doğrusu bayilik sözleşmesinin bittiğini öğrendim. Ben de üretici fabrikasını yani ürünü üreten yeri aradım. Müşteri Temsilcisi ile görüştüm. Ancak yine 1,5 ay uğraştım. Her gün arayıp gelişmeleri öğrenmesem kesinlikle dönüş yapmıyorlar. Bir de hergün arayınca Müşteri Temsilcisi’nin psikolojisini bozuyormuşum. Hep bir şekilde atlatmaya çalışıyorlar. Ya da, sekreterleri, yöneticilerimiz yok, müşteri temsilcileri müsait değil, şehir dışında veya toplantıda diye telefon bağlamıyorlar. Uzun görüşmelerim sonucunda koltukları alıp Konya’ya götüreceklerini söylediler ancak fabrika koltukların arka makaslarını yapıp, ayaklarını tekrar boyayacaklarmış. Kumaşlara ise müdahale edemezlermiş. En azından kumaşlarını temizletin dedim. Ancak bana R...’nin sattığı ürünlerinin kumaşları silinmez olduğunu sadece kuru temizleme yapılabildiğini söyledi. Ancak bayiniz böyle söylemedi dediğimde ise, Müşteri Temsilcisi bayinin sorunu, bizim sorunumuz değil gibi komik bir cevap aldım. Bayinin zaten sözleşmesi bitmiş ortada yok. R... sanırım ürünün iki yıl garantili olduğunu unutuyor. Çünkü bana Müşteri Temsilcisi’nin sorusu; “siz ürünü 1 yıldır kullanıyorsunuz niye şimdi arıyorsunuz”? açıkcası çıkarcı olduğumu ima ediyor ve kendi ürünlerinin ayıplarını ortadan kaldırmaya çalışıyor. Ben aynı firmadan vitrin takımı da aldım. Ancak vitrin takımı ile ilgili hiçbir sıkıntım yok. Ürünü ayıplı olarak üreten fabrika, bu şekilde yardımcı oluyor. Anladığım kadarıyla firmanın politikası müşteriyi yıldırmak.
Bu durum karşısında bir dilekçe ile Sanayi ve Ticaret Bakanlığı’na başvurdum. Tarafıma bir yazı geldi. Gelen yazıda hakem heyeti veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurmam gerektiği yazıyordu ancak ürünlerimin yaklaşık tutarı 2.812,00 YTL olup hakem heyeti tavan tutarını aşmaktadır. Bu durumda Tüketici Mahkemeleri’ne başvurmam gerekiyor. Sizlerden bu durum ile ilgili bilgi almak istiyorum.
1. Dava için Avukat tutmam gerekir mi?
2. Bu davanın bana yaklaşık maliyeti ne olur?
3. Sizlerce bu davayı kazanabilme olasılığım nedir?
4. Karşı taraf mahkemede ayıplı ürünlerini kullanıcı hatasına dahil ederler mi?

Şimdiden teşekkür ederim ve iyi çalışmalar dilerim.
Saygılarımla, F. TAŞ

Kesinlikle Tüketici Mah. ne gidin. Burada açacağınız dava harçtan muaf. Sadece bilirkişi ücreti ve tebligat masraflarını ödemek durumundasınız. Avukat tutmak zorunda değilsiniz ancak davanızın daha hızlı yürümesi açısından bir meslektaşımla anlaşmanızı tabiki tavsiye ederim. Faturanızı ekleyin. başvurularınızı yazılı yaptıysanız bunları ekleyin. Bilirkişi incelemesi isteyin kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını tespit edecektir bilirkişi. Ürünü teslim alırken eksiksiz olarak teslim aldım diye imza attınız mı?

Şikayetçi olduğunuz işletmenin adını açıkça yazmanız hem etik hem de hukuki değil. Lütfen firma isimlerini belirtmeyiniz. Diğer taraftan sayın Av. DÖB'nin belirttiği hususlara katılıyorum.

Sayın Avukat Feyz Bey

Öncelikle mesajınız için çok teşekkür ederim. Haklısınız firma ismini belirtmemem gerekiyordu. Bunu bilinçli olarak yapmadığımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar diliyorum.

Anlayışınız için teşekkür ederiz. Dava açtığınız takdirde yapılacak bilirkişi incelemesi ile anlattığınız hususlar tespit olunacak ve buna göre hakkınızda karar verilecektir. Saygılarımla.

Sayın Avukat DÖB

İlginize çok teşekkür ederim. Aldığımız ürünleri eşim teslim almıştır. Eşim ürünü monteleyen beyefendinin kendisine teslim kağıdı imzalattığını ancak bir nüshasını kendisine vermediğini iletti. Aslında elimizde fatura da yoktu. Aldığımız bayi ile faturayı göndermesi için telefonda çok tartıştım. Bayiyi Maliye Bakanlığı'na şikayet ederek faturamın bir nüshasını aldım. Elimde şuan evrak olarak fatura, sipariş sözleşmesi ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın yönlendirme amaçlı yazdığı belge vardır.
Eşimin teslim kağıdı imzalaması ine gibi sorunları ortaya çıkarır?.
Saygılarımla