Turkcell - Aynı hadiseler değişik uygulamalar

1997 Yılında Turkcell hat açtırdım. Bu hat bir kaç kez kapanıp tekrar açıldı. En son 2003 senesinin 28 mayısında, mevcut borcu ödedim. Ben borcu öderken hat otomatik olarak kapatılmıştı(Benim isteğimle değil) Daha sonra 2005 Haziranında hattı tekrar açtırdım. Ve aynı yıl temmuz ayında 454 ytl'lik bir fatura geldi. Daha sonra yurtdışına çıktım(faturayı ödememiştim) ve 2007 ağustosunda döndüm.Döndükten sonra Faturayı 1 kasımda öderken, başka borcum olup olmadığını sorduğumda bana olmadığını, sadece 2 fatura olduğunu, ve bunun toplam tutarının da 457 ytl olduğunu söylediler. Ödedim. Yurtdışında bulunduğum süre içerisinde de aklıma geldikçe telefon numaramı çevirdiğimde "bu numara kullanılmamaktadır" uyarısını alıyordum.

Bugün Tekrar hattımı açtırmaya gittiğimde, bu hattın 680 ytllik bir borcu olduğunu öğrendim. Fatura 11/24'de kesilmişti. 2005 ağustosunda arandığında "Bu numara kullanılmamaktadır." şeklinde bir mesaj veren hat, nasıl olmuşsa aktif hale gelmiş, ve (Aradığınız numara geçici olarak servis dışıdır)her ay borç katlanmıştı. Daha önce otomatik olarak kapanan hat için, bu sefer verdikleri cevap "siz kapattırmamışsınız ama" idi.

Bu süre zarfında evime tek bir fatura bile gitmemesi de işin başka bir boyutu...

Nasıl bir yol izlemem gerektiği hakkında vakit ayırıp yardımcı olursanız, çok memnun olacağım.

Şimdiden teşekkürler, vaktinizi aldığım için özür dilerim.

Adem Yiğit