Aracı vasıtası ile alınan hizmetin gerçekleşmemesi

Merhaba,

05.09.2007 tarihinde cep telefonu satın aldım, ayrıca telefonu satın aldığım yer vasıtası ve önerileri doğrultusunda telefonu sigortalattırdım. Fatura da telefon ücretinin yanısıra sigorta firması (cepkask) adına da ayrı satırlarda ödediğim ücretler mevcut. Satın alımdan yaklaşık bir ay sonra telefonum çalındı, bununla ilgili gerekli yasal başvurularımı yaptıktan sonra sigorta şirketine de istediği evrakları faxladım. Uzun süre yanıt gelmeyince 40 gün kadar sonra, sigorta şirketini aradığımda, telefonu satın aldığım yer ile anlaşmazlığa düştüklerini, dolayısı ile benim evraklarımı ve ödememin ellerinde olmadığını veritabanlarında kaydım olmadığın ve sorunumu satın aldığım yer ile çözmem gerektiğini belirttiler. (Kendilerinden bu konu ile ilgili yazılı evrakta aldım)Telefonu satın aldığım firma ile görüştüğümde, olayı doğruladılar kendilerinin yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler. Sonuçta önerileri, telefon sigortalı gibi düşünülerek %25 muafiyet bedelini ödemem karşılığında yeni telefon vereceklerini söylediler.
Sorularıma gelince;
*Faturada sigorta firması adına kesilen ve tahsil edilen bir rakam var, bu sigorta firmasına benim evraklarım ve ödeme tutarım yollanmamış. Bu suç mudur?
(Bu durumda olan sadece ben değilim, o dönemlerde sigorta yaptıranlarda farkında olmadan kendilerini sigorta şirketince sigortalı sanıyorlar.)
*Telefonun verilmesi için benden istenen muafiyet bedeli %25 lik bedeli istemeleri yasalmıdır ve neye istinaden isteyebilirler.
*Telefon satıcısı firma ile sigorta şirketi arasında yaşanabilecek anlaşmazlıklarda, mağdur olan kişilerin bilgilendirilmesi gibi bir zorunluluk yok mudur?

Tüm bu gelişmeler karşısında ne yapmam gerekiyor. Bu olay suç teşkil etmeyen bir yapıdaysa %25 muafiyeti ödemeyi mi, yoksa olayda usulsüzlük varsa hukuki yola mı başvurmam gerekir.

Yardımlarınız ve ilginiz için şimdiden teşekkür ederim.

önce poliçeleri inceleseniz

İstanbul bilişimden aldığım 2500 TL lik TV im sıvı teması nedeniyle bozuldu Teknokaska gönderdik 2 ay teknokaski arayıp durdum beni deli ettiler ukala cevaplar bilgisiz elemanlar papağan gibi ayni şeyi söylemeleri vs vs kısacası intihar etme teknokaska urun gönder o derece velhasıl urunum onarılamaz dediler 3 ay sonra ve para iadesi yapılacak dendi %75 i çok şükür kurtuldum dedim 1 ay boyunca aradım her arayışımda yetkili kişi burada değil ödemeden sorumlu bayanın taziyesi var vs vs oyaladılar koskoca şirketi sanki tek kişi yönetiyor taziyesi olan (Allah rahmet eylesin) bayan orda olmadığından ne bilgi veriyorlar nede kimseye bağlıyorlar ve telefonda çildirdim taki bugüne, bugünde Cennet adında bir hanımefendiyle görüştüm oda bu ayin 5 inde size ödeme yapacağız dedi ben hiç mi hiç inanmıyorum... yaklaşık 1500 dk. kontörüm gitti
Benim ne yapmam gerekiyor simdi kime başvurmalıyım nereye şikâyet edebilirim maddi manevi.
asamalar ne bilgisi olan varsa Allah rızası için söylesin.