Henüz teslim alınmayan mal için para iadesi

Merhaba,
Bugün satın aldığımız ürünü mağazadan çıktıktan hemen sonra iade etmeye karar verdik. Para peşinen ödenmiş durumda, ürün elimizde bile değil henüz, perşembe günü elimize geçecek. Fatura kesildiği gerekçesi ile para iadesi yapılamayacağı söylendi, ürün değişimi teklif edildi. Yada 1 ay içinde kullanılmak üzere açık çek yazabilecekleri söylendi. Fakat biz sadece para iadesi istiyoruz.
Tüketici haklarına göre bunun mümkünatı var mıdır? Var ise hangi yollara başvurmamız gerekir bunu öğrenmek istiyorum.
Teşekkürler