Tüketici olarak hakkım nedir?

2 yıl önce bir tv aldık birden çok problemi çıktı. Sesle ilgili bir problemin tamirinden sonra koku sıkıntısı yaşadık.Uzun uğraşlar sonucunda tv değiştirdiler fakat son yaşadığımız problem( tvden çıkan koku) devam etti. Bunun üstüne tekrar değişim yapıldı bu tv de de sorun yaşadı başka yerde denendi (elektrik sit den kaynaklı olabilir düşüncesiyle) neyse daha fazla uzatmayayım Problem devam ettiği için para iadesi yapılacak dendi fakat şu anki değeriyle iade olacak dendi daha sonra ağız değiştirip para iadesi yapılmıyormuş ürün değişimi yapılacak denildi. bu şekilde bizi aylardır oyalıyorlar en son bayileri bilmiyoruz öğrenip haberdar edeceğiz dediler bu şekilde olayı ötelemeye devam ediyorlar...
Bütün bu yaşadıklarımdan sonra ben nasıl bir yol izlemeliyim??
TEŞEKKÜRLER

Elinizdeki belgelerin fotokopisi ve tüketici hakları alacağınız matbu formu doldurarak şikayette bulunun.

Öncelikle teşekkürler
Belge derken tam olarak neler var içerisinde? Çünkü bizim müracatlarımız internetten şirkete yazışma şeklinde oldu

Faturanız, Garanti Belgeniz, aracın tamir ve değiştirilmesine dair Yetkili Servis belgeleri

ilgilendiğiniz için teşekkür ederim iyi çalışmalar

daha önce de sormuştum fakat yeni bir gelişme oldu bilginizi aldıktan sonra mahkeme açacaktım ki aradılar ve ürün değişiminin uygun olduğunu söylediler yeni ürün beğenin fiyat farkını bildireceğiz dediler bugün aradılar tv yi alıyoruz fakat sehpasını alamıyoruz diyorlar.. olabilir mi böyle birşey o tv nin altına koymaktan başka hiçbirşey yapılamaz ki sehpayla:) ayrıca hesaplama yaparken ekim ayı fiyatından hesaplıyorlar bu arada kasım ayında almak istediğim üründe 100 ytl indirim yapılmış bunu dile getirdiğimde ise bize yeni liste gelmedi gibi birşeyler söyledi yetkili servis olduğunu söyleyen kişiye kasım ayı listesi gelmemiş çok enteresan.. sizce ne yapmalıyım?