1 Günlük Ürünün Arızalanması Sonrası Yapılacak İşlem Nedir?

Merhabalar.
Cuma saat 20:00 sularında bir laptop aldım kutusunda faturali bir şekilde , Cumartesi sabahı şarjdan çıkarttım ve vistayı kurdum ve de öğlen sularında bir film izledikten sonra laptop kapandı ve bir daha açılmadı .. Pazar günü her yer kapalı olduğu için Pazartesi gününü bekledim ve aldığım yere götürdüm , piline baktılar , ram ine baktılar fakat onlarda yapamayınca servise (Toshiba yetkili servis) e gönderdiler. bende yetkili servisi arayıp ürünün sorunu ne olursa olsun ürünün yeni bir cihazla değiştirilmesini istediğimi belirttim onlarda bu duruma hak verip peki dediler fakat dün konustugumda ise bana ram ın yerinden cıktıgını takılınca düzeldigini , üründe sorun olmadıgı ve bunu merkeze bildiremeyeceklerini ve dolayısıylada değişimin yapılamayacagini öğrendim. 1 günlük laptopun ram inin çıkması hadi olabilir diyorum ama aldıgım firma başka ram taktı ve laptop çalışmadı 5 kişinin gözü önünde , keramet teknik servistemi? üstüne üstelik 4 gündür teknik serviste laptop .. bugün cuma .. Ben merkezi aradım ve değişim isteğimi belirttim onlarda bunu yetkililere soracaklarını ve cuma günü size yanıt verecegiz dediler , eğer değiştirme reddedilirse ne gibi bir hukuksal süreç izlemem gerekiyor ? [ açıkcasi belkide doğru söylüyorlar ama benim midem bulandı..] Aldığıma alacağima pişman oldum . sanırım bugün net yanıt verecekler , Eğerki değişim yapmazlarsa ayıplı mal başlıgı altında tüketicinin 4 hakkından birisini talep etme hakkım yokmudur , iadesi olmazsa nereye başvurmam gerekir ?


Teşekkür ederim. saygılarımla... :rolleyes:

Tüketici mahkemesine dava açabilirsiniz. Malın ücretinin iadesi ya da ayıpsız misliyle değiştirilmesini atlep edebilirsiniz. Ancak bunun için malın ayıplı olduğunu ihtarla bildirdinizmi ya da yazılı deliliniz var mı? Sevis fişine arızayı ne olarak yazmışlar.Genelde arıza açıklaması yazmaz servisler tüm bunları kontrol ederek mah. ye başvurabilirsiniz.

aldıgım yere götürdügümde arıza raporu yazdılar arıza rapaorunda geniş açıklama yok ama açılmıyor ibaresi kullanmıslar. Bu raporla servise gitti servisin ne yazdıgını daha bilmiyorum ama büyük ihtimalle ram i yerinden cıktı taktık calıstı yazacaklardır.

Bu durumda artık alet hata vermiyorsa kazanma şansınız biraz düşük yalnız.

Fatura tarininden sonraki ilk 30 günlük süre içerisinde arıza meydana geldiğine göre şu seçimlik haklara sahipsininiz;
1- Ücret iadesi
2- Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi
3- Ücretsiz onarım
4- Ayıp oranında bedel indirimi

Bu seçimlik haklardan hangisini kullanacağınız tamamen sizin hür iradenize kalmıştır. Üretici/ithalatçı firma bu isteğinizi yerine getirmek zorundadır. Kolay gelsin.