Tüketici olarak yaşadığım bir sorun hakkında yardım istiyorum!..

Merhaba Arkadaşlar..
30.08.2005 Tarihinde Aldığım bir Cep telefonuyla ilgili sorunlarım oldu..
Sizlerden yardımınızı isteyeceğim..
Neler yapabilirim hukuki olarak?..
Haklarım nelerdir.. Bu gibi konularda yardımcı olursanız sevinirim..


Telefonumu ilk kez 30 Ocak civarında KVK teknik servisinde Garanti kapsamında gönderdim..

Sorunları ; Görüntü kaybı, Joyistik Problemi, Kamera da Görüntü Kaybı, Arka batarya kapağının oynaması, Batarya'nın Sarj olmaması , Ön paneldeki sorunlar,

Elime geçtiğinde ise Kamera değiştirilmiş sistem yeniden yüklenmiş ve kayıtlı numaralarım gitmişti..
Mağdur durumda bırakıldım..

2. Gönderişim 14 Nisan
Sorunları ; Joyistik Problemi, Batarya'nın Sarj olmaması, Ön Panel problemi, Sarj aleti problemiyle gönderdim..

Elime geçtiğinde ise Bataryanın arka kısmı çıkartılmış.. Batarya problemi çözülmüştür. Joyistik Switch değişmiş Ön panel problemi devam etmekteydi..

3. Gönderişim 25 Temmuz
Sorunları ; Joyistik Problemi, Telefon hiçbirşekilde açılmıyor, Batarya problemi, Sarj Olmuyor, Ön Panel Problemi, Kullaklık Bozuk Çalışmıyor, Flash çalışırken duraklık yapıyor..
Deklanşör tuşu yıpranmış(tamamiyle üretici firmanın ürün kalitesinden kaynaklanan bir hatası)

Elime geçtiğinde. 2. Uyarımdan sonra Ön panel komple değişmiş(Orginal rengiyle değil farklı bir rengle değiştirilmiş panelle uyuşmuyor) Joyistic switch 3. kez değişmiş.. Batarya ise
Garanti Kamsamında değildir. Flash Garanti Kapsamında değildir Kulaklık Garanti kapsamında değildir kullanıcı hatasıdır denilmiş..
Halbuki Kulaklık ve Flash aleti Garanti kapsamında tamiri yapılması gerekirken.

ve Garantiden geldiğinde Telefonum çalışmaz haldeydi..
Farklı ve Orginal batarya ile telefonumu açtım.. Bu seferde Tuş takımı çalışmıyor ve diğer sorunlarım devam ediyordu..

23 Ağustos tarihinde tekrar gönderdim.. İşleme girdiği tarih 27 Ağustos..
05.08.2007 Kvk teknik servisinden arayan yetkili kişi Esra Apak
Telefonun Garantisi olmadığını söylerek telefonu gün itibariyle geri gönderdiklerini söyledi.. ve hiçbirşey yapamayacaklarını söyledi..

Kvk'nın internet sitesinden,
Form takibinden inceleme yapıyordum.. Farkettim ki bana hiçbirşey sorulmadan işlem yapılmış.

yazılana göre;
Servis Durumu İade Edildi-Müşteri Ücreti Kabul Etmedi..

Bana ücret sorulmadığı halde servis durumuna kabul etmedi yazılmış.

Kvk teknik servisinden arayan yetkili kişi
Telefonun 05.09.2007 tarihinde çıkışının yapıldığı söylendi ve yarın gelir dedi
fakat
Ama sistemlerinde 04.09.2007 tarihinde çıkış yapıldığı yazılmış ve çıkış yapıldıktan 2gün sonra geleceği söylenmiş

Tamir MI-Müşteri İsteğiyle İade..

Benim isteiğimle iade yapılmadı.. Bana hiç birşey sorulmadı..ve 13 gün Teknik serviste kaldıktan sonra hiçbirşey yapılmadan gönderildi ve Garantisi 30 ağustos
2007 tarihinde sona erdi.


30 Ocak tarihi civarında Garantiye gönderdiğim telefonumun kvk teknik servisi sistemine geçmediğini gördüm..

23 Ağustos 2007 Tarihinde gönderdiğim telefonumla ilgili de teknik servis kayıtlarında yazan komik ama gerçek yazıları okudum
benim şikayetlerim şöyle ve sonrasında yaşadıklarım.
Telefonu gönderme sebebim;Joyistik batarya problemi, bataryanın çalışmaması, kulaklık çalışmaması, tuş takımının çalışmaması, kameranın çalışmaması,
deklanşör tuşunun değiştirilmesi işlevinin bozulması, ş
arj cihazının yarım yalamak çalışması, ön panel değişmişti ama orijinal renginde değiştirmemişlerdi. Bu da 2. uyarımda değişti.
Yanlış renkte değiştiği için 3. gönderişim.Form takibi KVK.com?da müşteri şikayeti için yazılanlarsa ise çok enteresan ve bir o kadar komik.
Ve yaptıkları ayıp kendileriyle çelişiyorlar. Müşteri şikayeti açılmıyor; kamera çalışmıyor; ön panel ve tuş takımında yazı silinmesi
. Tuş takımının çalışmamasını ön panel ve tuş takımında yazı silinmesi olarak sistemlerine kaydetmişler.Garanti belgesini yanında verdiğim halde;
garanti durumu garanti harici, servis durumu işlem görüyor-fatura/garanti belgesi bekliyor.
Telefonu aldığım yeri aradım ve özellikle 4 gün önce bir sorun olursa diye faturanın fotokopisini kendilerine bıraktım.
Fakat benden böyle bir şey istemediler diyor.. ve Bugün telefonumu elime aldım..
Ve aynı şekilde 23 Ağustos da garantiye verdiğim halde Garantisi yok denilerek bana geri gönderildi...


Toplam 4 gönderim yaptım.
4ünde de Arıza olarak KVK Teknik servisinin tespit ettiği ;
Arıza HW Parçası Arızalı

Tüm raporlarında bu yazıyor.

Telefon IMEI No 356552008943193
SonyEricsson K750i


Hukuki Olarak neler yapabilirim?..
Siz ne düşünüyorsunuz?..

Bildiğim kadarıyla Tüketici Hakem Heyetine başvurabiliyorum..

ve hukuki açıdan ;
Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, , bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

Bilgilerinizi paylaşırsanız sevinirim..

Doğrusu tüketici sorunları hakem heyetine başvurmak. Elinizdeki belgeler yeterli. Serviste geçen süre servis süresine eklenir. Zaten dogrudan tüketici mahkemesine başvurursanız görevsizlik kararı verilir.Telefonun tutarı 790 YTl nin altında ise buranın vereceği karar bağlayıcı olacaktır.Değişim ,onarım, bedel iadesi gibi talebinizi de belirtiniz.
Saygılarımla.

Alıntı:

---

mkocagul rumuzlu üyeden alıntı

Doğrusu tüketici sorunları hakem heyetine başvurmak. Elinizdeki belgeler yeterli. Serviste geçen süre servis süresine eklenir. Zaten dogrudan tüketici mahkemesine başvurursanız görevsizlik kararı verilir.Telefonun tutarı 790 YTl nin altında ise buranın vereceği karar bağlayıcı olacaktır.Değişim ,onarım, bedel iadesi gibi talebinizi de belirtiniz.
Saygılarımla.

---

Teşekkür ederim ilginize, farklı düşünceleri de dinlemek isterim.
Bunun haricinde pek bir ayrıntılı düşünülcek birşey yok o zaman?..

Telefon tutarı 770 ytl.. Bağlayıcı olması benim için iyi.