Ayıplı malı değiştirmeyen firma

Bir beyaz eşya firmasıyla şöyle bir sorun yaşamaktayım. Kanuna vede zaten kanunun direk geçerli oldugu garanti belgesine göre bir yıl içerisinde 2 den fazla aynı arıza yada 4 den fazla farklı arızalar oldugu taktirde tüketicinin malı yenisiyle değiştirme hakkı varmış.. Benim buzdolabım 5 kere arıza yaptı bir yıl içerisinde ve 5 indede yetkili servis gelip arızayı belgeleyen tutanak/rapor yazdı.Bunu merkeze ilettiğimde bana önce 5 kere olması gereken şeyin arıza değil parça değişimi oldugu gibi yanlış bir bilgi hemde hararetle idda edildi.böyle olmadıgı ortaya çıkıncada bu seferde servisle merkezin görüştüğü vede servisin merkeze son seferdeki sorunun sorun olmadıgının söylendiği gibi komik ve servisin ''arıza görülmüştür'' diye yazdıgı raporla bağdaşmayan bir açıklama yaptıgını söylediler.Artık firmanın kasti kötü niyetinden iyice emin oldugum için bu noktadan sonra neler yapmam gerektiğini öğrenmek istedim.. bilgi verebilirseniz sevinirim..

Sayın andaç_ist,
Firma sizin buzdolabınızı yenisi ile değiştirmiyorsa bulnduğunuz yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına durumu anlatan bir dilekçe ve servis raporları ile başvurun.
Saygılarımla...

Aldığınız dolabın fatura tutarı ne kadardır. 767 YTL nin altında ise İlçe tüketici hakem heyetlerine başvurmanız gerekiyor. Ayrıca,İstanbul,Ankara,İzmir gibi büyük şehir statüsünde olan bir yerde ikamet ediyorsanız. İl hakem heyetlerinin yetkisi 2000 YTL civarında. Buraya elinizdeki servis fişleri,fatura sureti ve şikayetinizi ayrıca ne talep ettiğinizi. (Bedelinin iadesi, yeni bir ürün ile değişim, gibi) anlatan dilekçeniz ile başvurup kısa sürede sonuç alabilirsiniz.
Bu müracaatların çok fazla bir masrafı yok. Pul parası dışında.
Saygılarımla.

Arkadaşlar ben 06.08.2007 tarihinde Gold Bilgisayar'dan bir bilgisayar sistemi aldım. Sistem tarafıma gönderilip sistemi kontrol ettiğimde daha önce hiçbir bilgisayarda karşılaşmadığım kadar yoğun bir gürültü sabit diskten geliyordu ve sabit diskin programı da sistemde bad sektör buldu .

Ben de Gold Bilgisayar teknik servisiyle görüştüm onlarda sabit diski kargoyla göndermemi ve kutularken dikkat etmemi söylediler. Ben denilenleri yapıp kutunun her tarafını köpükle kapladım ve darbe almasını engelledim ve içine değişim hakkımı kullandığıma dair bir not yazdım.. Ancak teknik servis arayıp sabit diski kontrol ettiklerini ve sabit diskin iki taraftan darbe almış olduğunu belirttiler değişim yapamayacaklarını ve ithalatçı firmaya göndereceklerini belirttiler.

Ben kargoyu gönderirken gerekli özeni gösterdim ve firmanın bilgisayar sistemini kargo yoluyla teslim ederken gönderdiği kutuda da hiçbir ezik vs. yoktu ve sistem ilk geldiğinde zaten bu yoğun gürültüyü çıkarıyordu.

Aslında Vatan Bilgisayar' dan bilgisayarı alacaktım ama Gold Bilgisayar sistem olarak kurduğu için onları tercih ettim , tercih etmez olaydım.

Ayrıca şikayet sitelerinde de arızalı parça kullandığına dair Gold Bilgisayar hakkında birçok şikayet var. Ürünün darbe almış olduğu iddaası 30 gün içinde bildirilen ayıplarda tüketiciye tanınan seçimlik hakları etkisiz hale getirmek için bulunan bir yöntem çünkü teknik servisin kontrolünde olan bu sürece tüketicinin müdahalesi sözkonusu değil dolayısıyla kendileri yüzünden olan bir darbede bile sorumluluğu tüketiciye yıkma imkanları var.Benim tahminim benim olayımda da böyle birşey oldu, yani kendilerinin sebep olduğu bir darbeyi bana yıkmaya çalışıyorlar. Bilgisayardan anlayan ve tüketici haklarını bilen bir insanım dolayısıyla kutulamaya azami hassasiyet gösterdim olumsuz bir durum meydana gelmemesi için, dediğim gibi kendilerini gönderdiği kutuda da hiçbir ezik vb şey yoktu.

Benim sormak istediğim ise sabit diskin darbe almış olduğu iddaası tüketiciye karşı her zaman kullanılabilecek ve seçimlik hakların (ürünün tesliminden itibaren 30 gün içinde bildirilen ayıplarda sözkonusu olan) kullanılmasını engelleyecek bir savunma. İspat yükü burada karşı tarafa mı düşer. Ayrıca tüketici hakem heyetlerinin bu tür savunmalara karşısında tutumu nedir ?Çünkü bu tür bir savunmayı kabul etmek tüketicinin seçimlik haklarının bertaraf edilmesi sonucunu doğuracak.

Sayın Taylan
Kargo ile gönderilen ürünler sigortalanır. Sigorta kapsamından yararlanmak için teslim alınan ürünün darbe aldığının ve hasr gördüğünün teslim makbuzuna yazılması gerekir. Bunu yapılmadı ise ürün sağlam teslim alınmış sayılır.Böyle bir işlem yapıldığı takdirde ise sorumlusu kargo şirketidir. Yapılmadı ise bu sorumluluk size yüklenemez. Bence gönderdiğiniz kargodan kargonun sağlam olarak teslim alındığını belgeleyen teslim makbuzunun suretini alın. Kapıdan satışlarda 7 gün içinde cayma hakkınız var.Bence hemen yazılı bildirimde bulunun ve akabinde tüketici sorunları hakem heyetine başvurun.
Saygılarımla..

cevap veren herkese ilgi ve duyarlılıklarından dolayı teşekkür ederim..