Merhaba,
Aralık 2006 tarihinde satın almış olduğum lcd tv min ekranında geceleri (karanlık ortamda) seyrederken ekranın bir çok yerinde beyaz bulutlanmalar olduğunu gördüm. Önceleri kendiğiğinden geçer diye umut edip bekledim fakat sorun ilk günden itibaren devam etti.Bu arada 30 günlük iade sürem dolmuştu, yaklaık 45 gün gibi bir sürede aldığım yere tv nin bu durumunu tespit ettirdim, ayrıca yetkili servisi de haberdar edip görmesini sağladım. Fakat yetkili servis olayın lcd tvlerde normal olduğunu yapacak hiç bir şey olmadığını bölge servisinin değişimi için karar vermesini kendisinin yetkisi olmadığını söyledi.Televizyonu bölge servisine gönderdi ancak gelen yanıt teknik bir arızası olmadığı yönünde ve bahsettiğimiz sorunun kendi gözlerince görülmediğini öne sürüp geri gönderdiler.
Karanlık ortamda, ışıklar kapalı yada kısık iken seyredilen tüm dvd filmlerde tv yayınlarındaki ekranda siyah sahneler olduğunda bir çok yerden bu beyaz lekelerin farkedilmesi devam etti.Şehrimdeki servis ollayı çıplak gözle görmesine rağmen yapacak birşey olmadığını ve merkez servisin değişim kararı vermeden şirketin iade yapmayacağını söyledi.
Fakat 14.000 YTL mal bedeli olan tv modelimin tüm dünyada bu konudan hemen her forumda yazılmış yüzlerce şikayeti üzerine , tv şirketi yabancı bir ülkedeki web sayfasına , buna benzer sorunlar olabilir, *** model kullanıcılarının dikkatine!! diyerek bir dizi yapılması gerekli maddeleri koydu.Tüm ayarlardan sonra sorun gitmiyorsa, gözle görülmeye devam ediyorsa servislerin bir program yükleyerek sorunu halledeceği yazıyor. Servise yaptığım tüm itirazlar sonunda programda yüklendi ve akabinde sorun aynı şekilde düzelmeden devam etti. Kesinlikle seyir zevkinin özellikle akşamları yada ışıklar kapalı yada kısıkken (ki sinema seyretmek istiyorum, satıcı firma neden karanlık yada loş ışıkta seyrediyorsun diyemez sanırım, 46'' lcd tv aldım bu arada) kalmadığı aylardır şikayetim ile ilgilenen kimse olmadığı , tv şirketine mail atmama rağmen, cevap bile verilmediği ve en sonunda satın aldığım mağazanın ''kesinlikle sorunu yokmuş , firma değiştirmeyecek'' cevap vermesi üzerine San.Tic.Md lüğüne şikayet edeceğimi bildirdikten hemen sonra servisin arayarak , tv nin son durumunu görmemiz gerekiyor diyerek evime gelip bir dizi resimler çekip gitmesi çok ilgimi çekti. Ve Tüketici heyetine başvurdum arkasından gelen bilirkişi zaten tespiti çok kolay olan sorunu (ayrıca ışık problemine bağlı olarak dvd altyazılarında bulanıklaşma ve akabinde birden parlama ,normal haline dönme sorunu da var, ki seyrederken bu da sürekli insanı rahatsız ediyor) hemen gördü ve rapor sonucunda heyetten ''yenisi ile değiştirme yada mümkün değilse 14.000 ytl tutarının ödenmesi '' kararı çıktı.
Fakat 15 gün tebliğden bu yana geçmesine rağmen karşı taraf hala tv de sorun olmadığını iddia ederek hiç bir girişimde bulunmamıştır, değiştieme yapması yada parayı iadesi mümkün görünmüyor, heyet kararını ciddiye almıyor gibiler, itiraz da da bulunmadılar.
Sorum şudur, bu durumda 15 gün yarın dolacaktır. Benim yapmam gereken herhangi bir şey varmıdır? Tutar yüksek olduğu için sanırım icra çalışmayacak ancak tüketici mahkemesine mi başvurmam gerekiyor? Heyetin kararının hiç bir caydıcılığı yoktur? Mahkeme açarsam kazanma şansım nedir? 15 gün dolsun bekleyelim sonra ona göre hareket ederiz diyen karşı tarafın yapması muhtemel aksiyonlar nelerdir? Bu kadar mağdur olduktan sonra ve heyet karaırna rağmen ciddiye bile alınmayan benim, mahkemede değiştirme hakkından vazgeçtiğimi beyan edip paramı iade karşılığı istemem mümkünmüdür? Onlar kazanırsa bana manevi tazminat davası açarlarmı? Avukat tutmak zorundamıyım?
Uzun oldu ama sorunumun burada aydınlanacağını düşünüyorum.
Firma ismini yazmadım ama dünyaca ünlü uluslararası bir tv üreticisi.
Selamlarımla
