Satılan malın iade edilmek istenmesi ile ilgili.

Merhaba,
Bir elektronik firmasında çalışıyorum. Banka havalesi ile ödemesi yapılarak siparişi verilen bir ürünü testlerini yaptıktan ve sorunsuzluğuna emin olduktan sonra müşterime kargo ile gönderdim. Ancak hemen ertesi gün müşterim cihazın sorunlu olduğunu, memnun kalmadığını ve iade edeceğini söyledi. Önce sorunun tespit edilmesinin daha doğru olacağını söylediğimde ise "ben gönderiyorum, 20 gün içinde iade almak zorundasınız" gibi bir cevapla karşılık verdi.

Cihazın müşterimin hatasından kaynaklanan bir sebeple arızalanması yada sorunsuz olan cihazın türkçe kullanım klavuzuna rağmen müşterimin yeteneksizliği sebebiyle kullanılamamış olması durumunda hukuki olarak ne yapabilirim. Satıcı olarak emeğimin ve kargo masraflarının haricinde, kullanılmamış bir ürünün kullanılmış pozisyona düşmesi, ambalajının yıpranması söz konusu. (Çok ucuz bir cihaz olmasına rağmen müşterimin bu yaklaşımından dolayı fena halde rahatsız oldum. yardım edebilirseniz sevinirim).

Saygılarımla.

Alıntı:

---

umitkaya rumuzlu üyeden alıntı

Merhaba,
Bir elektronik firmasında çalışıyorum. Banka havalesi ile ödemesi yapılarak siparişi verilen bir ürünü testlerini yaptıktan ve sorunsuzluğuna emin olduktan sonra müşterime kargo ile gönderdim. Ancak hemen ertesi gün müşterim cihazın sorunlu olduğunu, memnun kalmadığını ve iade edeceğini söyledi. Önce sorunun tespit edilmesinin daha doğru olacağını söylediğimde ise "ben gönderiyorum, 20 gün içinde iade almak zorundasınız" gibi bir cevapla karşılık verdi.

Cihazın müşterimin hatasından kaynaklanan bir sebeple arızalanması yada sorunsuz olan cihazın türkçe kullanım klavuzuna rağmen müşterimin yeteneksizliği sebebiyle kullanılamamış olması durumunda hukuki olarak ne yapabilirim. Satıcı olarak emeğimin ve kargo masraflarının haricinde, kullanılmamış bir ürünün kullanılmış pozisyona düşmesi, ambalajının yıpranması söz konusu. (Çok ucuz bir cihaz olmasına rağmen müşterimin bu yaklaşımından dolayı fena halde rahatsız oldum. yardım edebilirseniz sevinirim).

Saygılarımla.

---

Kapıdan satışlarda ve mesafeli sözleşmelerde 7 günlük cayma hakkı tüketicilere 4077 Sayılı Kanunla verilmiştir. Şayet satışınız telefonla veya internet üzerinden yapılmışsa müşterinizin koşulsuz ürün iade etme hakkı bulunmaktadır. Bunun için ürünün ayıplı olması gerekmez. Mağazadan yapılan alışverişlerde ise memnuniyetsizlik iadesi zorunlu değildir. Ancak burada ürünle ilgili şirketinizin iade/değişim şartları da dikkate alınabilir. Tüketici malı aldığı şekilde tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak teslim etmek zorundadır. Nasıl bir ürün olduğunu bilmiyorum ama eğer kullanıcı kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorsanız yetkili servisine gönderip tespit yaptırabilir ve bununla ilgili rapor alabilirsiniz.

Umarım yardımcı olabildim. Herşey gönlünüzce olsun

Ancak gönderilen ürünün veya ambalajının yıpranması, kargo masrafı gibi zararlarım söz konusu. Keyfi olarak satıcının bu zararlara sokulabilmesi normalmi?? Özellikle şunun için soruyorum belirttiğim gibi bu küçük bir cihaz ama binlerce dolar değerindeki cihazların satışı da zaman zaman olabiliyor. O satışlardaki bu tip problemler gerçekten fena can yakar.

ilginiz için de çok teşekkür ederim..

Alıntı:

---

umitkaya rumuzlu üyeden alıntı

Ancak gönderilen ürünün veya ambalajının yıpranması, kargo masrafı gibi zararlarım söz konusu. Keyfi olarak satıcının bu zararlara sokulabilmesi normalmi?? Özellikle şunun için soruyorum belirttiğim gibi bu küçük bir cihaz ama binlerce dolar değerindeki cihazların satışı da zaman zaman olabiliyor. O satışlardaki bu tip problemler gerçekten fena can yakar.

ilginiz için de çok teşekkür ederim..

---

Rica ederim. Bildiğim kadarıyla ürünün orjinalliğinin bozulmamış olması yani yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Yanlız daha önce de dediğim gibi üründen ürüne değişen durumlar da söz konusu. Mesela anlık tüketilen bir ürün veya bir yazılım ürünü, nereden satılırsa satılsın iade alınması zorunlu değildir. Her ne kadar tam olarak ne olduğunu bilmiyor olsam da şahsi fikrim sizin sattığınız bu ürünü iade almanız gerektiği yönündedir. Kargo masraflarını ise garanti süresi içerisinde tüketici ödemez.

İyi günler dilerim.

Elektronİk Cİhazlarda Her Ne Şekİlde SatilmiŞ Olursa Olsun Musteri Itirazi Durumunda Bahsi GeÇen ÜrÜn Teknİk Servİse GÖnderİlİr Burda Kullanici Hatasi Olup Olmadina Daİr Rapor Verİlİr Kullanici Hatasi Varsa ÜrÜne Kullanici Hatasi Raporu Verİlİr Bu Raporla Musterİye İade Edİlİr Eger Kullanici Hatasi Yoksa Ve Fabrikasyon Hatadan Kaynaklan Bİr Sorun İse Aksesuarlari Tamsa Bİrebİr DegİŞİm Yapilir Satici MÜsterİye Yenİ Cİhazİ Verdİkten Sonra Eskİ Cİhazİ Raporla Bİrlİkte Cİhazİ İthal Eden Fİrma Tarafin Dan DegİŞİmİnİ İster İyİ GÜnler

Alıntı:

---

kvkonur rumuzlu üyeden alıntı

Elektronİk Cİhazlarda Her Ne Şekİlde SatilmiŞ Olursa Olsun Musteri Itirazi Durumunda Bahsi GeÇen ÜrÜn Teknİk Servİse GÖnderİlİr Burda Kullanici Hatasi Olup Olmadina Daİr Rapor Verİlİr Kullanici Hatasi Varsa ÜrÜne Kullanici Hatasi Raporu Verİlİr Bu Raporla Musterİye İade Edİlİr Eger Kullanici Hatasi Yoksa Ve Fabrikasyon Hatadan Kaynaklan Bİr Sorun İse Aksesuarlari Tamsa Bİrebİr DegİŞİm Yapilir Satici MÜsterİye Yenİ Cİhazİ Verdİkten Sonra Eskİ Cİhazİ Raporla Bİrlİkte Cİhazİ İthal Eden Fİrma Tarafin Dan DegİŞİmİnİ İster İyİ GÜnler

---

O teknik servislerin nasıl çalıştığını ve tespitler yaptığını inanın ben çok çok iyi biliyorum. Özellikle de cep telefonu sektöründe ise Allah kimseyi düşürmesin ne diyeyim, ama oluyor! :)