Kusurlu olarak tabir edilen cihaz

Merhaba;
bundan 3 ay önce Nokia marka bir cihaz aldım. Cihazımın üzerindeki joystick tuşu ve kapak altındaki plastik bölüm 2 ay sonra kendi kendine, hani denizde yanan vücudunuz nasıl soyulursa aynen o şekilde soyulmaya başladı. Bunun üzerine 20.06.2007 de cihazı çalıştığım firmanın mobil servisi aracılığıyla GENPA yetkili servisine gönderdim. Cihaz 1 hafta sonra servisten geldi ve cihazın servis fişi üzerinde aynen şu bilgi yer almaktaydı "Cihazın mekanik parçası değişti, soyulan kısımlar onarıldı, format atıldı ve yazılım yüklendi." ancak cihazı elime aldığımda kapaktaki soyulan kısımları tamir etmişler ama ortadaki joystick tuşundaki sararma aynen duruyordu. Bunun üzerine ben cihazı bu şekilde kabul etmeyeceğimi bildirip aynen genpaya geri gönderilmesini istedim ve aynı gün cihaz servise yeniden gitti. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ses çıkmayınca mobil servis üzerinden genpaya cihazın durumunu sorgulattığımda bana aynen "kapaktaki soyulmaların üretim hatası ve kronik bir problem olması nedeniyle garanti kapsamında değiştirildiğini ancak tuş üzerindeki sararma kullanıcı hatası olduğundan ücretli değiştirilebileceğini iletmişler." Bunun üzerine nasıl bir psikolojik durum içine girdiğimi tahmin ediyorsunuzdur. Şimdi konuyu kısaca açıkladıktan sonra aklıma takılanlar ile ilgili sorularımı yanıtlar ve bana yardımcı olursanız çok sevinirim:
1)GENPA kapaktaki soyulmaların kronik bir problem ve üretim hatası olduğunu belirtmişti. Bu durumda nokia kusurlu bir mal satmış demektir ki eğer öyleyse nokianın bu ürünü toplatması yada değiştirmesi gerekmezmiydi? bununla ilgili hukuki arayışımı hangi yollarla yapabilirim ben kusurlu bir ürün kullanmak istemem.
2)Tuş üzerindeki sararmaların kullanıcı hatası olduğunu belirtmişlerki benim o tuşu o hale sokabilmem için akli dengemin yerinde olmaması lazım. Genpadan bana "Tuş üzerindeki sararmaların şu nedenle kullanıcı hatası" olduğunu belirten bir yazı yazmasını istedim. Benim hukuksal olarak böyle bir yazı isteme hakkım varmıdır?
Cihazımın ücretinin iadesi için hangi yollara başvurmalıyım.
bu arada, şirketime ait mobil servis ekibimizden bir arkadaşımla genpada görevli ve benim cihazımla ilgilienen birinin mail aracılığıyla yaptığı yazışmaları içinde kapak probleminin kronik ve genel bir problem olduğu açıkça yer almaktadır, bu mailleri ben delil yada hukuksal arayışım çerçevesinde kullanabilirmiyim_?
şimdiden teşekkür ederim...

Merhaba;

Ben Hukukçu değilim ancak tüketici hakları konusunda deneyimlerime dayanarak size yardımcı olmak istedim.

Fatura tutarınız 792 ytl nin altında ise bulunduğunuz yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine şikayet dilekçenizle başvurmanız gereklidir. 792 ytl nin üzerindeki tutarlar için tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz.

Ancak şunu da hemen belirtmek isterim ki ürünü iade edebilmeniz yani seçimlilik haklarından herhangi birini kullanabilmeniz için ürünün "ayıplı" olması, bunun da yetkili servis tarafından tespit edilmiş olması ve raporla tevsiki şarttır.
(Bknz.4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Yönetmelikleri)

Şahsi kanaatim belirttiğiniz şikayetten dolayı ürünü iade edemeyeceğiniz yönünde ancak siz yasal hakkınızı kullanıp konuyu sonuçlandırabilirsiniz tabiki

Herşey gönlünüzce olsun.

4822 sayılı yasa ile değişik 4077 sayılı yasanın ilgili hükümleri gereği ücret iadesi, ürünün misliyle değiştirilmesi, ayıp oranında indirim ve ücretsiz onarım seçimlik haklarından birini ancak fatura tarihinden itibaren ilk bir aylık süre içerisinde kullanabilirsiniz. Sürenin geçtiği görünüyor. Bu durumda 2 yıllık garantiden kaynaklanan haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu prosüdür sayın tamerce'nin dediği gibi işliyor. Saygılarımla
Devrim Sinan KARAVELİOĞLU

iyi günler dilerim bu konuda yapabıleceniz tek sey yetkili bir teknik servisten kullanıcı hatası yoktur adı altında rapor almak kvk veya genpa gıbı genpa raporu kullanıcı hatası verdıgınden dolayı size en yakın kvk teknık servısten rapor alarak aynı servıs aracılıyla degişim talebınde bulunabılırsınız yada ucret iadesi talebinde bulunabılırsınız nokia destek hattından bılgı alabılırsınıs 0212 337 17 17 belirttiniz durum kullanıcı hatasına gırmemektedir firmaların cıhazlar ıcın uyguladıkları prosedurler farklılık gösterebılmektedırler

bakırköy kvk 0212 572 90 51
beşiktaş kvk 0212 260 50 20

Bu arada yeri gelmişken hemen belirteyim; KVK'nın kullanıcı hatası nedeniyle garanti kapsamı dışında bırakarak müşteriye teslim ettiği bir cihaza Genpa'nın "yetkisiz müdehale" tespiti yaptığına şahit oldum! Ayrıca yine KVK'nın kullanıcı hatasından garanti dışı tespiti yaptığı bir başka cihaza Genpa'nın garanti dahilinde onarım yaptığını da gördüm. Bu nedenle sadece bir yetkili servisin tespitine bakılarak karar verilmemesi en doğrusudur diye düşünüyorum. Çünkü teşhisleri ve memnuniyet yaklaşımları farklı olabiliyor.

Herşey gönlünüzce olsun.