Tüketici Hakem Heyeti ve Kafamdaki Soru İşareti?

Merhabalar 575 ytl değerinde nokia 6111 modelinde bir telefon aldım daha sonra çeşitli nedenlerden 5 defa servise verildi. En sonucusunda arıza bulunamadı dediler. Değişim, ücret iadesi yapmamak için.

Bunun üzerine tüketici hakem heyetine başvuracağımı söyledim ve bir dilekçe hazırladım. Ordaki firma yetkilisi dilekçe bizde kalsın biz bir nokia ya iletelim dediler. ( Dilekçe hakem heyetine idi ve sonunda imzam vardı. )

1 hafta sonra telefonum kırık bir şekilde. ve hata tespiti yapılamadı diye tarafıma iade edildi.

Bunun üzerine hakem heyetine başvurdum sorularım şu şekilde;

1-) Tüketici hakem heyeti tarafından atanan bilirkişiye ödeme yapmam gerekirmi.?

2-) Haksız bulunursam benden bir ücret alınabilirmi ?

3-) En Sonuncusuda nokia servisinin benden aldığı imzalı dilekçesindeki imzam taklit edilebilirmi beni borç altına sokabilirlermi ? Kağıt tam sayfa dolu altında ufak bir kısmı imzalı( Biraz olumsuz düşünen bir insanım. )

Sizden hiçbir şekilde ödeme talep edilemeyeceği gibi şikayetinizin kabul veya red edilmesi halinde de hiçbir ücret ödemezsiniz. Bilirkişi masrafları tüketiciden tahsil edilmez. İmzanızın taklidi konusundaki şüphenize ise şahsen katılmıyorum.

İyi günler dilerim.