Paypal.com Tarafından verilen Sipariş ve Gelişen Olaylar

iyi günler bundan 2 ay önce bir müşterimiz firmamıza ait olan

klavyehosting.com sitemizden bir alış veriş yaparak 240 YTL tutarında bir ürünü yıllık almıştır. Müşteri ödemesini yurt dışı merkezli firma olan paypal.com üzerinden yapmıştır ve ayın 8.inde paypal dan tarafımıza bir mail geldi müşteri veya kart sahibinin yada bankanın ödemeyi Chargeback yani geri istedigini söyleyip bizim paypal da yer alan bakiyemizi + degerden - 236 dolar a düşürdüler. Bu arada müşteri ödemeyi 240 dolar olarak yapmıştı. Ve bu müşteriye hiç bir şekilde ulaşamıyorum. Kötü olan nokta ise bu müşteri aldıgı ürünü 2 ay kullandı ve bize herhangi bir iptal talebinde bulunmadı ki bulunsa bi
le sözleşmemiz geregi aldıgı hizmeti iptal edemeyiz. 7 günlük geri iade süremiz vardır sözleşmemizde de yer almaktadır bu. Konuya dönersek eğer bu kişinin ödemiş oldugu tutarı paypal bizden talep ediyor fakat bu durumda madur duruma düşen biziz yani örnek vermek gerekirse son model bir ferrari alıp daha sonra bunu 2 ay geçtikten sonra bir yere terkedip bankadan araba için ödedigimiz parayı talep edip arabayı bırakıp parayı geri alabilmek gibi bir durum oluyor bu durum ne kadar dogrudur ve bu durumda bizim yapabilecegimiz işlemler nelerdir maduriyetimizi nasıl giderebiliriz bu konuda hakkında uluslararası hukuk veya anayasamız ne demektedir degerli hukukçu arkadaşlarım bu konuda beni bilgilendirebilirseniz çok sevinirim

Saygılarımla

Şikayeti zaten paypalın avukatları incelemiştir, cort diye sizin hesabınızdan para cekemezler müşteriye paypal üzerinden ulaşamamz imkansızdır, başka bir şekilde ulaşırsanız hıcbır hukuki anlamı yoktur, hesabınızdan para cekilmeden önce paypal size ulaşmış olması lazım gelen şikayeti verilen gün içinde yanıtlamamz gerekir yanıtlamazsanız haklıysanız bile haksız duruma düşersiz ve paranız hesabınızdan cekilir,

Kredi kartı ile internet üzerinden yapılan alışverişlerde iki büyük kredi kartı firması VISA ve MASTERCARD ın uygulaması şu şekildedir;

Müşteri, alışverişi yaptıktan sonra 6 ay içerisinde bu harcamaya itiraz edebilir. Bu durumda, ürünü satan firma talep edilen ödemeyi iade etmek veya müşterinin bu mal veya hizmeti satın aldığını ispatlamak zorundadır.

İspat için; emtialarda, imzalı kargo teslim makbuzu ve fatura geçerli delil olarak kabul edilmektedir. Tabi ki harcama yapılan kart sahibi ile ürünün teslim alan kişinin aynı olması gerekmektedir.

Servis satışlarında ise böyle bir ıslak imzalı evrak üretilemeyeceği için ödeme iadesi yapılması kaçınılmazdır. İstisna olarak, kişinin kredi kartı ekstre adresine kesilmiş bir fatura işe yarayabilir. Ancak, bu koşulda dahi müşteri ödemenin iadesi talebinde diretirse bankalar müşteri lehine hareket etmektedir.

Son tahlilde; internet üzerinden kredi kartı ile hizmet satmak, satıcı açısından çok büyük riskleri de beraberinde getirmektedir.

Türk bankaların kredi kartı ekstreleri arkasında yazan 10 günlük harcamaya itiraz süresinin hiç bir anlamı ve geçerliliği yoktur. Tüm VISA ve MASTERCARD harcamaları için geçerli itiraz suresi 6 aydır.