Ayıplı Mallar

Yaklaşık 20 gün kadar önce bir bilgisayar firmasından kesintisiz güç kaynağı satın almıştım. Ancak, söz konusu cihazı ertesi gün bilgisayarıma kurduğumda modem korumasının çalışmadığının ayırtına vararak hemen ilgili firmayla temasa geçtiysem de firma çalışanları " bunun artı bir özellik olduğunu ve bağlantı kablosunu değiştirip yeniden denemem gerektiğini " söylediler. Söz konusu firmadan teknit servis istedim fakat firma çalışanları bunun ücretli olacağını belirttiler.
Söz konusu firmaya aynı gün yazdığım e-postada ürünle ilgili teknik bilgiler istediysem de firmadan şahsıma gönderilen e-posta da ilgili cihazın İstanbul daki ithalatçısı adres gösterildi.
Geçen gün yeni aldığım modem bağlantı kablosuyla modem korumasını etkinleştirmeyi denediysem de maalesef başarılı olamadım. Hemen ilgili girmaya e-posta yoluyla başvurarak cihazın değiştirilmesini istediğimi beyan ettim. İlgili firmadan bugün gelen e-postada şahsıma yine adres olarak ithalatçı firma gösterildi ve söz konusu mailde belirtilen firmanın Ankara adresini aradıysam da karşıma çıkan yetkili " önce cihazı görmeleri gerektiğini, bunun için de cihazı kendilerine getirmemin gerekli olduğunu, cihazın kendilerinde tamir amaçlı kalacağını ( konuşmasından anladığım kadarıyla )ve değiştirmeninse söz konusu olamayacağını, " söyledi.
Bu durum 4822 sayılı tükeciyi koruma yasasında tanımlanmış olmasına karşın hangi firma hakkında ne yapabileceğimi merak etmekteyim. Saygılarımla.

Sayın Mehmet66,
İletinizden yola çıkarak kesin olarak ayıplı bir malın mevcut olmadığı düşüncesindeyim. Öncelikle cihazın kullanma klavuzunu dikkatlice okumanızı ve cihazda modem koruma sisteminin var olup olmadığını,varsa sorunu nasıl halledebileceğinizi araştırmanızı öneriyorum. Dediğinize göre firma yetkilileri cihazın böyle bir özelliğinin olduğunu ancak servis ile kurulabileceğini söylüyorlar, eğer bu doğruysa ayıplı maldan sözetmek mümkün değildir. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'un 14. maddesine göre, "Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satılması zorunludur. Ayrıca klavuzlarda bulunması gereken asgari unsurlar bakanlıkça belirlenir." Eğer bir kullanma klavuzu yoksa, yada yeterli değilse bilgi isteyebilir (Bir de ithalatçıdan bilgi istemeyi deneyiniz.), bilgi verilmezse Tüketici Masasına başvurabilirsiniz. Bundan ithalatçıyı sorumlu tutabilirsiniz.
Öncelikle malın gerçekten ayıplı olup olmadığının tespitinin yapılması gerekmektedir. Bunun için de firmanın teknik servisince incelenmesi gerektiğini düşünüyorum, siz cihazın gerektiği gibi çalışıp çalışmadığını tespit edebilecek yeterli teknik uzmanlığa sahip olamayabilirsiniz.

Sayın mehmet66,
Yazdıkllarınızdan satın almış olduğunuz güç kaynağının modem korumasının olduğunu fakat çalışmadığını anlıyorum.Bu durumda ayıplı maldan söz edilebilir.Ayıplı maldan,imalatçı-üretici,satıcı,bayii,acenta ve itahalatçı müteselsil olarak sorumludur.Siz bu ayıpla ilgili burada müteselsil sorumlu olan herhangi birisinden ayıpla ilgili seçimlik taleplerinizde bulunabilirisniz.Bu bakımdan satıcının sizi başka taraflaara yönlendirmesi yasal değil.Ayıbı ve ayıpla ilgili seçimlik talebeinizi 30 gün içinde yazılı olarak müteselsil sorumlulurdan herhangi birisine bildirin.Herhangi bir sonuç alamazasanız Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurabilirisniz.Ayırca bahse konu malı tamir amaçlı vermeniz seçimlik hakalardan tamir hakkını kullnamak istediğiniz anlamında kabul edileceğini bilmenizde fayda var.
Saygılarımla

En makul yok durumunuzu anlatan bir dilekçeyle ilçelerde bulunan tüketici hakem heyetine başvuruda bulunmak.Probleminiz çözülecektir.

4077 sayılı tüketici kanununda da belirtildiği üzere ürünlerin satış sonrası hizmetleri ürünün ithalatçısı-imalatçısı ve yetkili servisleri tarafından verilmektedir. Satıcı firma da müteselsil sorumluluk içerisinde onarımı yapmak veya yaptırmakla mükelleftir. Yanlız ürün değişimleri malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren ilk 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmenizle mümkün olmaktadır. Bu aşamada seçimlilik hakkınızı onarımdan yana kullanırsanız ürününüz yenisi ile değiştirilmez. Seçimlilik haklarınızı hangi durumlarda kullanabileceğiniz yine ilgili kanunda açıklanmıştır. Ürünlerle ilgili işlemler ancak yetkili servislerin incelemeleri ve yapılan işlemler neticesinde verecekleri raporlar doğrultusunda yapılmaktadır. Siz tüketici hakları merkezlerine başvurduğunuzda ilgili firmadan zaten bu doğrultuda bilgilendirme yazısı istenecektir. Ayrıca ürününüzde belirttiğiniz özellik mevcut olup da arızalı ise bu da ayıba girer ki hakkınızı bu doğrultuda arayabilirsiniz. Öncelikle ürünün klavuzundaki bilgileri dikkatlice inceleyin, yetkili servisle irtibat kurun. Gerçekten sorun olduğunu düşünüyorsanız ikamet ettiğiniz yerdeki kaymakamlık bünyesinde faaliyet gösteren ilçe tüketici hakem heyeti başkanlığına başvurabilirsiniz.