Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda değişiklik?

Sitedeki ilk mesajım olacak, bunun için öncelikle buradaki herkese teşekkür etmek istiyorum, çok güzel bir yardımlaşma ve bilgi platformu olmuş burası:).

Arızalı çıkan bir monitörün değişimi konusunda satıcı firma ve ürünün distrübütörü birlikte sorun çıkarttıkları için Tüketici Hakem Heyetine gitmiştim bugün(4 Ocak) ve istek olarak "Ürünün misliyle değiştirilmesi" seçeneğini işaretledim. Ordan hemen sonra da arızalı ürünü bilir kişiye bıraktım, kendisi Pazartesi'ye(8 Ocak) kadar raporun ve ürünün Hakem Heyetine gönderileceğini belirtti, zaten kendisine arızayı gösterdim ve onayladı ürünün arızasını.

Ancak şimdi benim kafamda; bana bu kadar sorun ve sıkıntı yaşatan bir firmayla ürün değişimi yapmak yerine bedel iadesi yapmayı istiyorum. Acaba bu değişiklik için şimdi mi bir şeyler yapmam lazım, yoksa rapor çıktıktan sonra da değişiklik yapabilir miyim? Hatta raporda hiçbir değişiklik yapmadan, satın aldığım firmaya gidip ürün bedelini isteyebilir miyim? Şimdiden çok teşekkürler.

Bir dilekçeyle TSHH'ne başvurabiirsiniz (tekrar ve talebinizi içeren biçimde).

Çok teşekkürler cevabınız için.

Ama neyse ki gerek kalmadı satıcı firmayla ve distribütörle uğraşmama, Samsung Türkiye bugün bir telefon geldi ve direk monitörümü evimden alıp değiştireceklerini belirttiler. Çünkü bedel iadesi konusu beni yine çok uğraştıracağa benziyordu satıcı firma nedeniyle.