Aşırı pahalı hizmet bedelinin iadesi

Bu siteyi oluşturanlara ve devamını sağlayan tüm üyelerine teşekkürlerimi sunarak söze başlamak istiyorum.
Geçen ay çok uluslu bir ekspres taşımacılık şirketi vasıtasıyla İspanya'dan ticari olmayan kişisel spor gereci getirttim. Eşya kıymeti 172 EURO idi. Paketi İspanya'dan İstanbul'a kadar 54 EURO bedelle taşıyan şirket beni arayarak eşyamın gümrük tarafından gümrüklü mal kapsamına alındığını ve gümrükten çekme işlemlerinin yapılması gerektiğini söyledi. Gümrük çekim işlemleri için bu taşımacılık şirketinin bana bazı evraklar vermesi gerekiyordu ve bu evrak bedeli 115 YTL idi. Bu ücreti şirkete ödedim. Diğer masrafların da üstüne eklenmesiyle çok ağırlaşan masraflar nedeniyle bu eşyayı çekmekten vazgeçtim ve gümrüğe terk ettim. Şirketin "Gümrük Çekim Evrakları" olarak 115 YTL bedelle tarafıma teslim ettiği belgeler bir kaç fotokopi sayfası ve küçük bir yapışkanlı etiketten ibaret. Şirkete telefonla ve internet sitelerinden yaptığım müracaatla bu bir kaç kağıt parçası için istenen ücretin tamamen müşterinin gümrük işlemlerini bu evraklar olmadan yapamayacağı düşüncesiyle, çaresizliği fırsat bilinerek alındığını ve yapılan hizmetle kesinlikle orantılı olmayan aşırı yüksek bir bedel olduğunu ve bu ücretin iade edilmesi veya hizmetle orantılı bir düzeye indirilmesi gerektiğini, eğer bu yapılmazsa yargı yoluna gideceğimi belirttim. Tarafıma telefonla verilen cevapta, bunun tüm benzer şirketler tarafından alınan bir ücret olduğu, mal bedeliyle orantılı değil sabit bir ücret olduğunu, bana hak verdiklerini fakat prosedür gereği ücreti iade etmelerinin mümkün olmadığını söylediler.
Merak ettiklerim:
1. Eğer bu bedelin iadesi veya uygun bir düzeye indirilmesi için dava açarsam kazanma olasılığım yüksek midir düşük müdür?
2. Eşyayı gümrüğe terketmemde bu ücretin de kısmen etkili olmasından dolayı, eşya ve nakliye bedelinin şirket tarafından kısmen tazmin edilmesini dava konusu yapabilir miyim, yaparsam kazanma olasılığım ne olur?
3. Davayı şirketin bulunduğu yerde mi, kendi ikamet ettiğim yerde mi açmam gerekir? Böyle bir davaya hangi tür mahkemeler bakar?

İlgilenenlere şimdiden çok teşekkür ederim.

Saygılar,

Selçuk Dilşen