Dolandirilarak kartımdan 31.895 TL cekildi. Nasil chargeback yaparım?

14 Nisan 2024 tarihinde saat telefonuma Yurtiçi Kargo'dan siparişimin depoya ulaştığına ve adres değişikliği yapmam gerektiğine dair bir SMS aldım. Gerçekten taşınmış olduğum ve bekledigim siparislerim de oldugu için gelen bağlantıya tıkladım. Açılan sayfada adres bilgilerimi girdim. Ürünü yeni adrese gönderme işlemi icin hizmet bedeli olarak 7,82 TL ücreti olduğu belirtilmisti. Tutari odemek icin acilan ekrana kart bilgilerimi girdim. Ardından Garanti Bankası'ndan 3D Secure kodu aldım. Telefonlarda bu onay mesajı direk ekrana dusuyor ve bende o anlik dalginlikla tekrar sms' e gidip okumadan asagida acilan kodu onayladim. Onay verdigim anda kartımdan 7.82 TL yerine 31.895,78 TL tutarında bir tutar cekildigini farkettim. Hemen bankayı arayarak kartımı iptal ettim ve ödeme itirazinda bulundum. Banka odeme 3d sifre ile yapildigi icin itirazimin kabul etmedi.

Kartımdan çekilen tutar 2 gün gibi bir sure provizyonda bekledi. Bankanın kendi sitesinde bile provizyonda tutulan ödemelerin güvenlik nedeniyle ve supheli islemleri onlemek amaciyla bekletildiği belirtilmiş. Yanlışlıkla ödemeyi yaptığım an bankaya haber verdiğim ve kartımı iptal ettirdiğim halde Garanti Bankası bu duruma kayıtsız kaldı.
Şubeye gittiğimde ise sizin gibi çok mağdur var. Yapacak bir şey yok denildi. Böyle bir şeyin nasıl olabildiğini anlayamıyorum. Paranın gittiği yer belli. Hizmet alınmadığı ve bir mağduriyet yaşandığı belli.

Kartimdan usulsuz olarak cekilen tutar Agoda.com adli tatil hizmeti veren bir sirkete yapilmis. Agoda.com' la defalarca yazisarak bu hizmeti benim almadigimi ve usulsuz bir sekilde satin alindigini ve boyle bir hizmet talebim de olmadigini ilettim. Bana israrla bankamla muhatap olmam gerektigini belirttiler. Ayrica islemi incelediklerini bu islemi kimin ve hangi hizmet karsilikinda satin aldigini tespit ettiklerini ama bunu gizlilik politikalari geregi bana soyleyemeyeceklerini bildirdiler. Yani hersey acik secik ortadayken neden hic bir sey yapilamiyor?

Savciliga dilekce verdim. Tuketici hakem heyetine basvurdum. BDDK ve sikayetvar vs bildigim ve aklima gelen her yere basvurdum. Ancak hic bir yerden sonuc alamiyorum.

Bir anlik dalginlikla yapilan bir hatadan nasil olur da geri donulemedigini ve odemenin karsi tarafa yapiliverdigini anlamak istemiyorum. Bir hizmet almadigim ortada. Bankaya anında bildirdigim halde odemeyi iptal etmemeleri hukuka uygun mu?

Yardimci olabilirseniz cok sevinirim.
simdiden tesekkurler

Hukukta talebinizin ne oldugu onemlidir. bankaya hangi gerekce ile harcama itirazinda bulundunuz. 3d secure mesajina tutar yaziyor mu? Ilgili firma tatil mi satiyor yurt ici firmasi mi?

3d secure kullandiysaniz ben yapmadim uzerinden itiraz edemezsiniz.

tutar yaziyorsa islem hatasi diye de itiraz edemezsiniz.

sizin yerinizde olsaydim eger varsa cayma hakimi kullanip firma cayma hakkinizi kulladiginiz halde iadenizi yapmiyorsa cayma hakkinizi kullanmak icin attiginiz mail ile beraber verdikleri cevabi iceren maili bankaya iletir bunun uzerinden (Iptal / Iade islem itirazi ) ters ibraz olustururdum.

https://bkm.com.tr/wp-content/upload...4%B1lavuzu.pdf

Alıntı:

---

Harcama itirazı tipleri
Kart hamilinin yapacağı Harcamaitirazı nedenleri 6 temel başlık altında toplanmaktadır:
I. Belge talepleri
II. Kart Hamilinin işlemi hatırlamaması
III. Provizyon hatası itirazları
IV. Kart hamili onayı dışında gerçekleşen işlemlere itirazlar (Dolandırıcılık İtirazları)
V. Süreç hatası itirazları
VI. İptal/İade işlem itirazları
VII. Ürün/Hizmet temini itirazları

---

Alıntı:

---

Kart hamilinin onayı olmaksızın tamamlanan yüz yüze olmayan işlemlerin -
mail/telephone order, internet (3D Secure vb. güvenli yöntemler kullanılan işlemler
hariç), tekrarlanan işlemlerin (devre mülk-sigorta çekimleri, vs.) - finansal sorumluluğu
Üye İşyerine aittir. Bu tarz işlemlerle ilgili itirazlarda Üye İşyeri, kart hamiline hizmet
verildiğini gösteren kart hamili imzalı belge, alındı belgesi, mail order formu; kart
hamilinin elektronik ortamda ürün ve hizmet aldığı durumlarda, kart hamilinin yazılı
kayıt onayı ve işleme katılımını gösteren her türlü fax, e-mail ve mektup belgelerini
ibraz etmelidir. Ancak bu belgelerin ibrazı, İşyerinin finansal sorumluluğunu ortadan
kaldırmaz

---

Yardimlariniz icin cok tesekkur ederim. Ben de buna benzer bir sekilde ilerledim. Firmadan gelen maili de dilekceme ekledim. Yani firmadan gelen mailde adıma rezervasyon olmadigi, kartimla farkli biri adina rezervasyon yapildigi dolayisiyla benim bu hizmeti alamadigim acikca belirtilmis olmasina ragmen Garanti bankasi dilekceyi isleme alabilmek icin rezervasyon formu, fatura vs gibi evraklar istedi. Bu evraklar bende yok. Ben de firmadan istedim cevap bekliyorum ama zaten firma mailinde bu bilgileri gizlilik kurallari geregince benimle paylasamayacagini belirtmisti. Garanti Bankasi yardimci olmamak icin elinden geleni yapiyor. Firma yabanci bir firma bu arada. Kartimdan cekilen tutar Agoda.com tarafindan cekilmis.

Anlattiginiza gore teknik olarak doggu yapmissiniz sizin dilekcenizi ve bankanin cevabini da paylasabilir misiniz. (Kisisel kisimlari sansurleyerek)