Ürünün değişimindeki geciktirme

Merhaba, dataservis.net sitesinden laptop ekranı satın aldım,ilk gönderdikleri ürün uyumsuzdu. 2. gönderdikleri ürün bozuktu. 3. gönderdikleri ürün yine uyumsuzdu. 4. gönderdikleri ürün ise kargoda hasar almış, hiç teslim almadan geri yolladım.
Şimdi bana sağlam ürünü göndermek için mng kargodan cevap beklediklerini söylüyorlar. Üzerinden 2 hafta geçti hala aynı bahane. Çağrı merkezindeki şahsa benim dışımda gelişen bir olaydan dolayı beni madur ediyorsunuz diyorum, bu standart prosedür, yapabileceğim birşey yok diyor. O zaman yetkili birine aktarmasını istediğimi söylüyorum, bunu da yapamam diyor. Yani beni oyalayıp duruyorlar. Ilk sipariş verişimden bu yana 2 ayı aşkın bir süre geçti.
Bu konuda ne yapabilirim? Suç duyurusunda mı bulunmalıyım, tazminat davası mı açmalıyım yoksa farklı bir yol mu izlemeliyim. Fikirlerinizi paylaşırsanız çok sevinir, iyi günler dilerim.