İnternet üzerinden alışverişte satıcının cayma hakkı

Merhaba
İçerisinde 50 civarı markayı içeren bir online sayfamız var. Bu sayfadaki 5 markanın türkiye ithalatçısına ait ürünleri, kendisinden gelen bir xml(toplu ürün veri akışı ) ile pazarlamaktayız ve ithalatçı tarafından bu bilgiler bizim sayfamıza günde 6 defa akıtılmaktadır(fiyat, ürün açıklaması, stok adedi, vs).
Bu markalardan 1 tanesine ait ürünler geçtiğimiz günlerde akıtılırken bir hata oldu ve birden fazla ürün için yanlış fiyatlar ve stok adetleri geldi bizim ekranımıza . Sayfamızda 5000 'e yakın ürün olduğundan biz bunun hemen farkına varamadık ve online sayfamızdan mail ile tarafımıza gelen bir satış bilgisi ile satış fiyatına bakınca böyle bir sorun olduğunu anladık. Müşterinin satın aldığı ürün bizim stoklarımızda bile yoktu. Ve olmayan bir ürünü vermemiz mümkün olmadığından satış iptali gerçekleştirdik sistemden. Bedel zaten bizim hesaplarımıza 1 hafta sonra geçiyor ve kullanmakta olduğumuz güvenli ödeme sayfasına girip, müşterinin 2 taksitte yapmış olduğu alışveriş için , güvenli ödeme sayfasından talimat girip, tüm ödemenin müşteriye kullanmış olduğu kredi kartına iade yapılması için iade gerçekleştirdik; alışverişten yarım saat bile geçmeden.

Müşteri bu ürünün bu fiyata satılamayacağının farkındadır muhakkak diye düşünüyorum, çünkü ürünün TR satış fiyatlarının 30-40 % aşağısında hatalı rakam.

Müşteri telefon açıp tehdit etti, eğer ürünü vermez isek tüketici mahkemesine gideceğini ifade etti.

Nitekim gitmiş.

Tebligata nasıl bir cevap vermeliyiz.

Kıymetli görüşlerinizi almak isteriz.

Saygılarımla,

Seda