Tüketici Hakem Heyetine Savunma Süreci Hk.

Merhaba,
Benim bir online alış veriş sitesinde satışını yaptığım ürünü ( AKILLI SAAT ve AİRPODS) " Görsel ve İçerik Bilgisi Uyuşmuyor" sebepli iadesini tarafıma yaptı. Buraya kadar normal fakat ürün elimize geldiğinde kullanılmıştı. Paketini açmış kutu deforme olmuş üstüne üstük kullanılmış. Malum Saat camı kirli ve kulaklıklarda aynı şekilde kirli gönderilmişti. Kendisine iadesinin reddine ilişkin gerekçemizi sunmamıza rağmen hakkını aramak için THH ye şikayet etmiş. Benim bu şikayete karşın gerekli itiraz yada savunma için Kaymakamlığa mı gitmem gerekiyor süreç nasıl işliyor yardımcı olabilir misiniz lütfen?