Kargo Şubesinden Çalınan Ürün, Bedel ve Fark İadesi Hk.

Öncelikle herkese selamlar ve sağlıklı günler,

5 Ağustos 2021 tarihinde Türkiyenin önde gelen internet alışveriş sitesinin aracılığı ile bir satıcıdan, adrese teslim kargo seçeceği ile oyun konsolu satın aldım. Ertesi gün kargoya verilen ürün ayın 9unda dağıtıcı şubeye geldi lakin bir şahıs kameralarda gördüğüm kadarıyla sadece takip kodu vererek daha dağıtıma çıkmadan ürünü teslim alıp gitmiş. Saat geç olmasına rağmen ürün gelmeyince aradım şubeyi teslim aldınız ya sabah diye bir açıklama gelince hemen gittim kameralardan baktık tabi ki olayı anladık. Hemen 155i arayıp sorunu bildirdim. Polisler gelene kadarda şubede bir dilekçe yazdım tabi bu dilekçe dikkate alınmadı. Sonrasında karakola gidip hırsızdan ve şubeden şikayetçi olduğumu bildirdim. Şube yöneticisi de benden şikayetçi oldu. Neyse Bursa Balıkesir bölgesinde organize işlenen bir konu olduğundan farklı birim devralmış davayı ama emniyet tarafından veya savcılıktan hırsızlık konusu için herhangi bir dava oluşturulmadı şuanlık.

Bu süre zarfında ben CİMER BTK ve Tüketici Haklarına başvurularımı yaptım. CİMER'de konuyu BTK'ya yönlendirdi ve BTK'da şuan kurum incelemesi durumunda. Tüketici Hakem Heyeti tarafında açtığım talepte şöyle ilerledi.

Ben eve teslim seçeneği ile alınan ürünün şubede teslim edilemeyeceğini ayrıca teslim esnasında alıcının sistemde ki telefon numarasına tek kullanımlık güvenlik kodu gönderilmesi gerektiğini savunarak hatanın firmada olduğunu zararımın giderilmesini talep ettim. Onlarda ürünün, TC numarası ve imza karşılığında teslim edildiğini savunarak imzsasız bir teslim fişini heyete göndermişler. Hakem heyeti de gönderdikleri evrakta imza olmadığını, savunmayla tutarlı kanıt sunmadıklarını söyleyip savunmayı kabul etmeyerek beni haklı gösterdiler ve fatura bedeli olan 7808TL nin iadesini karara bağladılar. Tabi kargo firması Tüketici Hakları Mahkemesine başvuru yaparak konuyu uzatıyor.

Size sormak istediğim birkaç soru olacak izninizle.

İlk olarak mahkemede bu kararın değişme ihtimali var mıdır ? Ayrıca diyelim mahkemede de ben haklı görüldüm ve fatura bedelini iade aldım. Şuan ürünü satın almak istesem 12500 liradan başlamakta ki mahkeme şubat ayında olduğu düşünülürse kurdan ve fırsatçı satıcılardan dolayı bu ürünün 15000TL olması muhtemel. Arada ki zararı benim firmadan, şubeden yada hatalı işlem ile kargoyu teslim eden çalışandan tahsil etme şansım var mıdır ?

Şimdiden herkese teşekkür ederim.

Mahkemede bu tutarı sizden alamazlar. Yani davayı kazanamazlar. Fakat başka bir konuya değinmek istiyorum. Siz en baştan çok yanlış hareket etmişsiniz. Böyle bir şey başınıza geldiği zaman polis ve şikayet kurumlarını çalıştırmanıza gerek yok. Çünkü henüz siz malı teslim almamışsınız. Yani mal sizin zilyetliğinizde değil. Dolayısıyla da ürün bana ulaşmadı diyerek hakem heyetine başvurmalısınız. Diğer işlemlerle siz uğraşmayın. Bırakın kargo şirketi ve ürünü satan firma suçlularla uğraşsın.
Parayı tahsil ettiğinizden dolayı da malın artan fiyatıyla ilgili ilave bir para almanız mümkün değildir.

Merhaba,

İlginiz ve cevabınız için teşekkürler. Maalesef başıma ilk defa böyle bir şey geldi, o an yaşadığım duygu karmaşasından ve deneyim eksikliğinden dolayı öyle davrandım.

Sonuç olarak ben TL bazında kaybımı tahsil edeceğim ama tekrar ürünü almak istediğimde fark benim zararım olacak. Şans diyelim.

Ümit Bey merhaba,

Firma Tüketici Hakları Mahkemesine başvurmuştu ve konu hakkında tebligat elime ulaştı. Tebligatta savunma olarak bir madde de taşıma işleri ticari işlerden olduğundan Ticaret Mahkemeleri görevli olup Hakem Heyetince görev yönünden talebin reddine karar verilmesini talep etmiş.

Bu konuda mahkemede kararın bozulma ihtimali olur mu ?

Mail atın bana tebligatla gelen evrakı bir bakalım.