Tüketici Mahkemesini kazandım ama şirket beni oyalıyor...

Merhaba;

Çok uzun bir süreç ama mümkün olduğunca kısaltmaya az detaya girmeye çalışacağım. 9 Parçalı bir tencere seti aldım 5 yıl garantili. 2. yıl sonunda 2 parçasında (tavasında) yapışma sorunu oldu. 2 parçayı yollayıp garantiden değişim talep ettim, tüm seti istediler yolladım. Garantiden dolayı ücret iadesi vereceklerini belirttiler yaklaşık 280tl gibi, sonuçta 2 yıl geçtiği için aynı set 400tl fiyata gelmişti. Ücret iadesini kabul etmedim değişim konusunda ısrarcı oldum. Firma ile anlaşamadık Tüketici hakem heyetine başvurdum. 8 ay sonra sonuç lehime çıktı değişim yapılmak zorunda denildi.

Firma gönderiyoruz vs. diye 2 ay oyaladı. Sonra ürün stoklarda yok tükendi diye cevap verdiler ve bana başka bir seriyi verebiliriz diye yanıtladılar 3 alternatif sundular ama ne hikmetse hepsi aynı seri aynı ürün fotoğrafları farklarını anlamadım. Neyse önerdikleri ürün görsel olarak benim aldığım ile aynı olmadığını belirttim. Sonrasında siteden seri isimleri farklı ama neredeyse aldığım ürünle aynı olan ürünleri seçtim ve bu serilerden kabul edebilirim diye görüşme yaptım. Önerdikleri ürün grubu 400tl benim seçtiğim seri de 400tl bu arada. Sonrasında adresimi vs bildirdim ama ürün gelmedi. Tekrar aradım hemen gönderiyoruz seçmiş olduğunuz 7 parça set kargolanacak dediler. Bende itiraz ettim 9 parça aldım değişimi de 9 parça olması gerekir diye, hatta 7 parça seçtiğim seri olsun kalan 2 parça envanterinizdeki herhangi modelden olabilir dedim. Beklemeye başladım arada arayıp sordum yaklaşık 3-4 ay daha geçti ama sonuç yok firma 7 parça göndeririz ama 2 parça ilave vermeyiz diyor, bir türlü yüksek mevkide biri ile iletişim kuramıyorum.

Sonuç olarak yakında 2. yıla gireceğiz ben değişimi yaptıramadım bugün 280 tl geri alsam yerine 5 parça seti belki alabiliyorum veya alt serideki ürünü alabilirim bunu da alsam ben kullanmayacağım zira herhangi bir marketten siyah ve çok benzerlerini 3 te 1 fiyatına alabilirim.

Bu kadar uğraştan sonra firmanın beni yıldırmasına izin vermek istemiyorum. Ben dava açıp maddi, manevi yapabileceğim her türlü zorluğu firmaya yaşatmak istiyorum. Fakat bu konuda çekincelerim var ben noterden avukatla bir uyarı yazısı göndersem veya mahkemeye verdiğimizi varsaysak, belli bir gider olacak 100-300 veya daha fazla. Firma ertesi günü benim taleplerime yönelik her türlü ürünü yolladığında bu süreç ne olacak. Masraflar için bir daha mı dava açılacak. Yada bir avukat ile anlaştım 1-2 yıl dava sürecimiz uzadı sonuçta ilk etapta bunları firmadan alma şansım olmayacak ben ne kadar bir maliyete katlanmam gerekir, sonuçta bu işin haklı olduğumu düşünsem de kaybetme tarafı da olabilir.

Son satırdaki konular hakkında sizlerin tecrübelerine göre beni yönlendirmenizi rica ederim. İlginiz ve okuduğunuz için teşekkür ederim.

280 lira para iadesi alıp 400 liralık seti alsaydınız 120 lira zararınız olacaktı.

Hukuki mücadeleye devam etmek için noterden bir ihtar çekseniz 200 liradan fazla tutar.
Yine kendi avukatınıza ödeyeceğiniz ücreti karşı taraftan alamazsınız. Asgari ücret tarifesine göre Tüketici mahkemesindeki bir davaya bakmak için alınması gereken asgari ücret 1362 TL. Bu rakamın altına dava almak yasak. Alınsa bile bu rakam üzerinden vergi ödeniyor.

Yanıtınız için teşekkür ederim, ne yazık ki firmada bu gibi durumları bildiğinden alenen alt sınıf ürün veya para iadesine gidiyor. Azimle savaşıyorum en sonunda firmanın avukatı ile görüşmeye başladım daha çözümcü ama yinede 15 gün geçti hala ürün değişimi yapabilmiş değiller. bakalım ne kadar uzun bir süreç olacak :/

Merhabalar,


Yanlış anlamadıysam elinizde kesinleşmiş Tüketici Hakem heyeti kararı var, bu karar ilam niteliğindedir. Söz konusu kararda "ayıpsız misli ile değiştirilmesi" kararı geçiyorsa (Yani para iadesi ilgili bir şey yazmıyorsa ) ilamlı icra takibi açarak ayıpsız ve benzer ürünü talep etmeye hakkınız vardır. Şayet firma elinde ayıpsız ve benzer ürüne sahip olmadığını beyan ederse ve icra müdürlüğünce tespit edilirse haczin yapıldığı tarihteki değere göre bir fiyatı bilirkişi eliyle tespit eder ve bu fiyat size ödenir. Bu uğurda icra müdürlüğüne ödeyeceğiniz harç, masraflar alacağınıza ekleneceğini belirtmek isterim. Konuyla ilgili İcra İflas Kanununun(İİK) 24. maddesine bakmanız iyi olacaktır. Ancak icra müdürlüğü kanalı dışında herhangi bir para iadesi veya ürün iadesi alırsanız durum değişir. Bu işlemleri avukat yardımıyla yapmak daha kolayınıza gelebilir.






ÖNEMLİ NOT: Ben avukat değilim, sizin gibi bir üyeyim , yasal dayanağını göstererek bildiğim ölçüde yorum yazdım ama yanlış çıkma ihtimali her zaman için vardır. Bu sebeple yazdıklarımı lütfen KESİN DOĞRU VE TAVSİYE OLARAK KABUL ETMEYİNİZ.