Otel rezervasyon iptali ücret iadesi

Merhaba Şubat ayında arkadaşımın kredi kartından Alanya'da 4 yıldızlı bir otelden 4 yetişkin 1 çocuk için 2 oda rezerve ettik ve 9 taksitle ödemeyi gerçekleştirdim. Pandemi dolayısı ile 20 Haziran'da rezervasyonunu iptal ettirdim. Rezervasyon bölümü 40 gün içerisinde ücret iadesi yapılacağını bildirdi fakat hâlâ iade ile ilgili bir gelişme olmadı. Cimer e şikayette bulundum. Defalarca oteli aradım yüzümüze telefin kapatmaya kadar gittiler. Ben hukuksal olarak nasıl bir yol izleyebilirim. Pandemi dolayısı ile bize veya otele yasa olarak ne gibi yaptırım yapıldı. Şimdiden teşekkür ederim.

Uyuşmazlığın miktarına göre, 10.390 TL'nin altında ise tüketici hakem heyetine, üstündeyse tüketici mahkemesine başvurmak gerekiyor.
Çıkan yeni kanun ile tüketici mahkemesinde dava açmadan önce zorunlu arabulucuya başvurmak gerek.