Printable View
Merhabalar üstatlarım, internetten herhangi bişey satın aldığımızda satıcı firmanın ürünü bize ulaştırmada yasal bir süre var mıdır varsa ne kadar?
bundan 21 gün önce bir siteden alışveriş yaptım ürünün e faturası mailime geldi fakat ürün hala kargoya verilmedi. Firma Müşteri hizmetlerini kapatmış firmaya mail yoluyla ulaşmaya çalıştım ama cevap veren yok. Bu konuda yasal haklarımız nelerdir?
Teşekkür ederim!
Tapatalk kullanarak iPhone aracılığıyla gönderildi
Herhangi bir hukuki işlem yapmanız durumunda büyük ihtimalle mücbir sebep (covid-19) savunması yapacaklardır. Ne dersiniz?
İlgili iş yerini kargo için 30 gün süresi bulunmak ile beraber ürün tesliminden 14 gün sonrasına kadar cayma hakkınızı kullanıp paranızı geri alabilirsiniz. Eğer satın aldığınız siteye ulaşamıyorsanız. Tavsiyem bankanıza ters ibrazda bulunarak işlemi iptal ettirmeniz.
Uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre, kredi kart sahipleri kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir, işyeri bankası ise ilgili işyerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme "chargeback" veya “ters ibraz” adı verilir.
Bankalar chargeback konusunda kart kuruluşlarının kurallarına bağlıdırlar ve bu kurallara uymak zorundadırlar. Uygulanan prosedür kesinlikle bir bankaya veya Türk bankalarına özel bir prosedür değildir. Kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde itiraz (chargeback) mekanizması aynı şekilde işler.
İtirazın sebebine göre farklı belgeler talep edilebilir. Genel olarak en sık rastlanan itiraz sebebi söz konusu işlemin kart sahibinin rızası dışında yapıldığıdır. Bu durumda mal ve/veya hizmetin kart sahibi tarafından teslim alındığını yasal olarak ispatlayan bir belge gerekmektedir. En iyi örnek lojistik firma tarafından imzalatılan teslimat belgesidir. Söz konusu belge, kart sahibinin "ıslak imzasını" taşıdığından bankalar tarafından yeterli görülür. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli ayrıntı, bu imzanın gerçek kart sahibine ait olmasıdır: Kart sahibinden başka birisinin imzaladığı bir kargo teslimat belgesi hiçbir işe yaramayacaktır.