Telefon Çağrı Merkezi yanlış ve eksik bilgi

Merhaba, mayıs 2019'da huawei marka cep telefonum çalındı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım.

"Cihazlarınızda ios'ta olduğu gibi telefon sıfırlandığı zaman açılırsa içinde zaten kurulu olan cihaz kimlik bilgilerini tekrar isteyecek mi ve cihaz takibi yapılabilir mi?" diye sorduğumda bana

"Hayır, cihaz sıfırlandığı zaman direkt olarak açılacağı ve telefon takibi yapılamasının mümkün değil." bilgisi verildi.

Ancak daha yeni öğrendiğime göre benim çalınan cihazımında içinde özellik ile benim sorduğum soruların asıl cevapları; evet sıfırlanırsa kimlik bilgileri istenecek ve girilmediği zaman açılmayacaktır ve cihaz takibi yapılabilir. Olması gerekiyordu. Bu durumdan dolayı cihazımın içerisinde bulunan özelliği kullanamadım ve madur oldum. Konu ile ilgili yasal işlem başlatabilmem mümkün müdür?