Müşteri Kaynaklı Hizmet Verilememe
Merhaba,
08-2019'da bir yazılım hizmeti işi için müşteri ile anlaşmaya vardık. Müşteri ödemesini yaptı. Faturası kesildi, işlendi. İşe başlanması için müşterinin iletmesi gereken bilgiler bulunuyordu. İlk satın almada bunları kabul etti. Kendisine hizmet alımında bilgileri göndermesi için ayrıca mail ile bilgilendirme yapıldı. Ardından telefon ile belirli aralıklarla bilgilendirme yapıldı. Müşteri her defasında göndereceğini iletti. Bu bilgiler gelmeden hizmetin başlaması imkansız. Online mesafeli satış sözleşmesi bulunuyor ve 15 gün koşulsuz iade hakkı bulunuyor.
Fakat müşteri 3 ay sonra hizmetin iadesini istiyor.
Bu durumda iade yapılmalı mı?
Teşekkürler.
Cevap: Müşteri Kaynaklı Hizmet Verilememe
İşin teslimine kendi kusuruyla neden olduğuna göre kanımca bir şey yapmanıza gerek yok. İade süreleri de geçmiş durumda. Borçlar kanununa göre işin tamamlanmasına engel olan sonuçlarına katlanır.
Alıntı:
cemm rumuzlu üyeden alıntı
Merhaba,
08-2019'da bir yazılım hizmeti işi için müşteri ile anlaşmaya vardık. Müşteri ödemesini yaptı. Faturası kesildi, işlendi. İşe başlanması için müşterinin iletmesi gereken bilgiler bulunuyordu. İlk satın almada bunları kabul etti. Kendisine hizmet alımında bilgileri göndermesi için ayrıca mail ile bilgilendirme yapıldı. Ardından telefon ile belirli aralıklarla bilgilendirme yapıldı. Müşteri her defasında göndereceğini iletti. Bu bilgiler gelmeden hizmetin başlaması imkansız. Online mesafeli satış sözleşmesi bulunuyor ve 15 gün koşulsuz iade hakkı bulunuyor.
Fakat müşteri 3 ay sonra hizmetin iadesini istiyor.
Bu durumda iade yapılmalı mı?
Teşekkürler.
