THH azami tamir süresi geçmiş telefon

merhaba. telefonum serviste 20 iş gününü bitirdi ve satın aldıgım firmadan ücret iadesi talep ettim ancak sadece değişim yapacaklarını söylediler
Bende thh ye şikayet oluşturdum. 15 gün içinde hem savunma istendi hemde savunma alındı. benim merak ettiğim nokta şu: 20 iş gününü geçirdiyse bir telefon ne olursa olsun tüketici seçimlik haklarına ulaşmıyor mu? bu firmanın yaptığı savunma ne savunmasıdır? kanun açıkça belirtmiş. savunmayı göremediğim için biraz tedirgin oldum.
bu raddeden sonra ne gibi bir yol izlemem gerek. thh ne kadar sürede sonuçlandırır bu dosyayı?