Tüketici Hakem Heyeti Tarafından Eksik Belge Neticesinde Verilen Red Kararına Karşı İzlenecek Yöntem

13.09.2019 tarihli faturaya ait yaklaşık 170 tl lik internet alışverişinin iade işlemlerinin başlatılmasını firmadan istedim ancak firma ürünlerin kampanyalı olduğunu belirterek iada işlemlerini reddetti. Bunun üzerine hakem heyetine 17.09.2019 tarihinde başvurdum ve aynı gün ürünleri firmaya kargoladım. Ancak ürünleri heyete yaptığım başvurudan sonraki bir saatte gönderdiğim için kargo belgelerini heyete ulaştıramadım. 17.10.2019 tarihinde firma talebimin heyet tarafından reddedildiğini belirterek kararı gönderdi. Kararı okuduğumda ürünlerin süresi zarfında iade işlemlerini başlatmak için tarafımca firmaya gönderilmediği düşünüldüğünden heyetin başvurumu reddeddiğini öğrendim. Firma kararı okumasına ve gerekli süreci yerine getirdiğimi bilmesine rağmen iade yapmayacağını belirtti. Bu doğrultuda eksik belge göndermek her ne kadar benim hatam da olsa bu işlemi varsa götüreceğim bir merci sonuna kadar götürmek isterim. Çünkü firmanın yaptığı çok büyük bir ayıp ve başka müşterilere bu kararı emsal göstermesini ve insanlarla bu şekilde oynamasını istemiyorum. Devam eden süreçte varsa yapılabilecek bir şey bilgilendirirseniz sevinirim. Teşekkürler kolay gelsin

yazdığınız bilgi çok eksik siz hakem heyetinden ne talep edttiniz ürünleri neden iade etmeye çalıştınız vb. şekilde detaylı şekilde olay örgüsünü anlatabilir misiniz?

İnternet üzerinden kıyafet alışverişi yaptım ürünler internette göründüğü gibi değildi ya da bedenleri uymadı bende iade etmek istedim ancak firma ürünlerin kampanyalı dönemde indirimli fiyattan alındığını ifade ederek iade talebimi reddetti, ürünlerin bana ulaşmasıyla firmaya geri kargolamam arasında geçen süre 4 gün. Hakem heyetine durumu izah edip firmanın iade işlemlerini başlatması ve ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesi talebiyle başvuru yaptım. hakem heyetine başvurduktan bir kaç saat sonra ürünleri kargoya verdiğim için başvuruda ürünleri firmaya geri gönderdiğimden bahsedemedim, sonradan başvuruya belge de ekleyemedim.
Sonuçta heyet ürünlerin firmaya gönderildiğinden haberdar olmadığı için firma lehine karar verdi. Kararda yazan genel anlamda şu ‘ürünlerin 10 günlük sure zarfında firmaya iade edilmesi gerektiği, ürünlerin firmaya gönderilmediği bu nedenle talebin reddi’
Umarım daha açıklayıcı olmuştur
Teşekkürler