Metro turizm fatura ve bilgi sikayeti

Metro turizmden aldığım bileti 2 gün sonrasında yani otobüs hareket günümde şans eseri otobüs kalkışından 30 dakika sonra aradım.Aradigimda bana bir anda seferimin iptal olduğu bilgisi verildi tarafıma neden bilgi verilmediğini sorduğumda ise otogarın bilgi vermesi gerektiğini söylediler ancak otogarda Metroya bağlı hicbir görevli yoktu gece 01.25 sularında ve firma iadeden başka bir şey yapamayacağını söyledi,biletime 30 dakika kalaya kadar bilgi verilmemişti hala da verileceği yoktu ben arayana kadar ve sans eseri bir başka firmada son koltuğu yakalayamasaydım sabah öğretmenlik stajı uygulamasına yetişemeyecektim.Birinci sikayetim tarafıma hiçbir bilgi verilmeyerek madur duruma düşürülmem ikincisi ise satın almış olduğum biletin faturasını veya e-faturasini tarafıma iletilmesini istememe rağmen bu şekilde bir işlem yapamıyoruz gönderemeyiz diyerek diretmeleri.Bu konuda nasıl bir yol izleyebilir nasıl şikayette bulunarak hakkımı sonuna kadar arayabilirim? 2 konuda şikayetim var değerli büyüklerim, birincisi tarafıma bilgi verilmemesi ikincisi faturamı istememe rağmen gönderilmemiş olmasi

Elektronik veya matbaa basılı yolcu biletiniz fatura yerine kabul edilen belgelerdendir, ayrıca bir fatura düzenlemelerine gerek yoktur.
Bilginin erken verilmemesi konusunda da ,
aramasaydınız iptali öğrenemeyecektiniz, ama aradınız ve iptali ödediniz.
İhtimal mağduriyetlerden biri gerçekleşip bir zarara uğramadığınızdan , firmanın da bahsettiği üzere mevcut zararınız olan bilet bedelinini iadesi dışında talep edebileceğiniz bir hak bulunmamaktadır.
Sefer iptali ve bilgi verilmemesi kusurunu şikayet edebileceğiniz bir kurum da yok.