Sağlam gönderilen ürün kargo firması tarafından kırılmış. Konu hakkında yardımlarınızı bekliyorum.

Merhabalar,

09.02.2018 tarihinde mediamarkt sitesinden 49 inch navitech markalı tv sipariş ettim. Gelen ürün servisi ücretli olduğundan video çekerek kutu açılımı gerçekleştirdim. Tv'de ölü piksel çıktı. Bunu üretici firmaya ilettiğimde tek ölü piksel olduğu için iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini ve ürünün değişim yapılıp sıfır ürün gönderileceğini söyledi. Aras kargo firmasına karşı ödemeli olarak gönderin dediler. Aras kargo firmasını aradım ve ürünü almaya geldiler. Sadece benden gideceği adresi ve telefonumu aldılar. Herhangi bir imza vs söz konusu olmadı. Üretici firmayı tv nin ne zaman geleceğine dair bilgi almak için aradım. Kargo geldi ama tv kırık şekilde geldiği için almadıklarını tutanak tutup tarafıma geri iade ettiklerini belirttiler. (Tutanakta kolide herhangi bir hasar olmadığı yazılmış). Benim gönderdiğim üründe çizik dahi yoktu. Yolda taşıma esnasında kargo firması tarafından kırılmış. Aras kargoyu aradığımda tazminin karşılanmasını istedim. Kendilerinin hatası olduğu için. Bana dedikleri aras kargo şubesi size beyan etmişlerdir elektronik cihazlarda taşıma esnasında ürüne bir şey olursa aras kargosu sorumlu değildir ve belgeye imza attırmaları lazım dedi. Aras kargo şubesi bırakın söylemeyi imza dahi almadı. Aras kargo firması tazmini karşılamıyor. Bu konu hakkında nasıl bir yol izlemeliyim ? Yardımlarınızı bekliyorum. Teşekkürler.