Kargo tazmin süreci ve yapılabilecekler hakkında

Merhaba,

09.01.2019 tarihinde Hepsiburada çevrim içi alış veriş internet adresinden Apple marka iPhone 8 Plus 64GB Space Grey model bir ürün satın alındı. Ürün 10.01.2019 tarihinde HepsiExpress ile bana ulaştırıldı. Ürünün kutu açılımından sonra kusurlu olduğunu fark ettim ve öncelikle İstanbul Akasya AVM Apple Store'a giderek genel bilgi talep ettim. Kendileri Hepsiburada ile iletişime geçmemi ürünün fabrikasyon sorunlu ve 14 günlük iade & değişim hakkımın olduğunu belirttiler. Hepsiburada ile görüşmemin ardından kendileri ürün için yetkili servisten alınabilecek servis raporu talep etti. Raporu tekrardan Apple'den aldım ve kendilerine telefon ile birlikte gönderdim. IMEI numarası ve rapor içeriğinde iade veya değişime uygundur yazısı bulunmadığından red aldım. Tekrar rapor aldım, bu süreçte telefon Hepsiburada'da idi. IMEI numarası belirtildi fakat Hepsiburada'nın rapor içeriğinde yazmasını talep ettiği cümleyi Apple her ne olursa olsun yazamayacağını belirtti.

Son aldığım rapor tekrardan red aldı, Hepsiburada'nın talep ettiği cümle içerisinde yer almadığından dolayı ve ürün tarafıma benden habersiz kargolandı. Müşteri hizmetleri ile tekrardan iletişime geçerek kendilerine durumu izah ettim. Kendileri bana tekrardan bir gönderi kodu oluşturdu ve Hepsiburada'ya ait bir servis formunu doldurttu. Ürünü göndermek için verdikleri kod MNG Kargo'ya aitti. MNG Kargo kurye çağırımında bulundum ve ürünü 23.01.2019 tarihinde teslim ettim. Takip kodu ile günde bir kaç kez bakındım. 23.01.2019 tarihinde işlem gören ürünüm KVK Teknik Servisine 29.01.2019 tarihinde ulaşamadığını görünce durum bilgisi almak istedim ve MNG Kargo tarafı kargomun kayıp olduğunu ve araştırmaya alındığının bilgisini verdi.

Kargo içeriğini sordular ve ne amaçla KVK Teknik Servisi'ne gittiğinin bilgisini istediler. Kendilerine telefonda detaylıca açıklamasını yaptım. Telefonda görüştüğüm kişi bu sürecin yaklaşık 2 hafta kadar sürebileceğini ve kargo bulunamadığı takdirde tazmin işlemine başlanacağını belirtti bu sırada kendilerine ürünün faturasının bir kopyasını göndermemi talep ettiler.

Ben hukuki açıdan mevcut haklarımı bilmemekteyim. Yukarıdaki konu hakkında bana yardımcı olabilirseniz sevinirim.

Teşekkürler,

Eğer kargonun içeriğini kargoyu teslim ederken yazdıysanız fatura bedelini tanzim etmeleri gerekir. Fakat kargo içeriğini yazmadıysanız, kargo ücretini tarafınıza iade edeceklerdir.

Sizi oyalıyorlar. Neden serviste uğraşıyorsunuz? 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız var. Bunu da yapmışsınız sonuçta. Bir an önce telefonun değerine göre tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesine başvurun.

Geri alıp paranızı ödeyeceklerine ben şahsen ihtimal vermiyorum. Muhtemelen kutu açıldıktan sonra geri almıyoruz diyeceklerdir ancak böyle bir hakları yok.