Superonline tarafından bir türlü giderilemeyen internet hız problemi

Öncelikler merhabalar forum sitesine hızlı bir giriş yaptım yeterli ön koşulları benimseyemediğim için bir kaç forum kuralını ihlal ettiysem lütfen kusuruma bakmayın.
2018 Ocak ayının başından beri Superonline firmasının 1 yıl taahhütlü "16 Mbps'e kadar limitsiz adsl/vdsl internet" paketini kullanıyorum bu paketi seçmeden önce bulunduğum bölgenin alt yapısının 16mbps desteklediği Superonline tarafından bana bildirildi. Aboneliğim boyunca süre gelen bir hız problemi yaşamaktayım bu konuyla ilgi kendilerine 8 aylık süreçte 20 küsür teknik destek ve şikayet talebi oluşturdum, sürekli tekrarlanan cümle "Bina içerisinden ankastre kutusuna kadar olan kablolamada sorun gözüktüğünü kısacası iç tesisat problemi gözükmektedir" fakat bu süreçte tarafıma 2 kere Superonline servisi gönderimi sağlandı servis yetkilileri gerçekleştirdiği işlemler ve cihazlarla yaptıkları ölçüm sonucunda iç tesisatımda bir problem olmadığını sorunun Superonline kaynaklı olduğunu söylediler ve bu konuda bir bildiri yapacaklarını belirttiler lakin aradan aylar geçmesine rağmen gene problem döndü dolaştı benim iç tesisatım oldu.


16mbps'e kadar olan internetimin sadece "2mbps download - 0.13 upload" kısmını kullanmaktayım. (7.11.2018 Güncel hız testi sonuçları).

2017 yılının 1 Mayıs tarihinde yeni Adil Kullanım Kotası düzenlemesi sonrasında 16 mbps olan bir internetin Adil kullanım kotasının aşımı halinde hız limitinin en az 5 mbps kadar düşmesi gerektiği söyleniyor lakin ben kotayı aşmadığım süreçte bile bu hızı alamıyorum.

Sürekli oyalandığımı görüyorum bu süreçte çözüme ulaşmak için sizce nasıl bir yol izlemeliyim?

1 yıl dolmuş sayılır. Bir yıl yenilenmeden başka bir servis sağlayıcıya geçmek en güzel fikir gibi geliyor bana. Zira şebekenizde (santralden evinize kadar) problem varsa bunu servis sağlayıcınız gideremeyeceği için sonuçta haksız çıkma ihtimaliniz hiç az değil.
Taahhüt vermek de çok bağlayıcı oluyor. Şahsen ben, taahhütü şart koşan bir servis sağlayıcıyla çalışmayı tercih etmem.

Teşekkür ediyorum öneriniz için, ben kaynaklı bir sorun olmadığından emin olduktan sonra Tüketici Hakem Heyetine başvurmak mantıklı geldi, sanırım bir süre daha düşünüp gerekli işlemi yapacağım