[Para iadesi]Teknosa parayla aldığım ürünü faturada hediye çekiyle almış gibi göstertiyorlar
Arkadaşlar merhaba,
Bana bir konuda yardımcı olmanızı rica ediyorum olayı şöyle özetleyeceğim.
15.01.2018 ' de teknosadan hp laptop aldım. 4599 TL Kartımdan çekim yapıldı. Bunun faturasının fotokopisi elimde mevcut.
Müşteri temsilcisi bana şunu söyledi : "Ürün siz aldıktan kısa bir süre sonra indirime girerse gelin , aradaki farkı iade ederiz".
Ben ürünü aldıktan sonra 15 iş günü geçmeden 29.01.2018 tarihinde fiyatı 4000 TL ye düşürdüler. Şubelerine gittim bana hediye çeki verebiliriz dediler ve kabul ettim. Bunu yaparken ilk faturamı alıp bana 29.01.2018 Lik 4000 TL lik yeni fatura kestiler. Bunu da hediye çekiyle alınmış gibi gösterdiler bunu ben yeni fark ediyorum. Devamını okuduğunuzda anlayacaksınız.
HP Bilgisayarımdan cızırtı ve kaçak sesi geliyordu. 6 aylık DOA kapsamında ürünü 6 AY Dolmadan.. 07.06.2018 de TEKNOSA aracılığıyla servise gönderdim ve servisten IADE ve Değişim kararı çıktı.
Ben ürünü isteyerek aldım paragöz birisi değilim bu yüzden bana muadil çalışan bir ürünle değişim yapmalarının yeterli olacğaını söyledim.. Bana distributor aynı üründen elinde olmadığını teknosayla görüşmemi söyledi ama eğer istersem 280 liralık bi fiyat farkıyla bana bir üst model vereceklerini söylediler.
Bunu kabul ettim. Parayı gönderdim 2. ürün geldi fakat o da arızalı çıktı. Bu sefer direkt distributore gönderdim ve bana 3.bilgisayarı kargoyla verdiler.
Ve 3. bilgisayar da arızalı Çıktı. Size şöyle izah edeyim bilgisayar kapalıyken sinyal sesi veriyordu sarja takılı olmamasına rağmen anakart arızası.
Artık 4. bilgisayarı istemediğimi anakart arızası nedeniyle iade kararı çıkarttı yetkili servis sağolsun yardımcı oldular.
İşte olay burada başlıyor.
Teknosaya değişim kararıyla gittiğimde bana İlk ürünü Hediye çekiyle aldığımı bu yüzden bana sadece hediye çeki vereceklerini söylüyorlar.
Çünkü bana kesilen 2. Faturada hediye çeki ile ödeme ibaresi gösterilmiş.
1. Faturada 4599 TL kartımdan çekildiği gayet net. Fakat ürün indirime girdiğinde bana 599 TL lik hediye çeki vereceklerinde yeni bi fatura kesmişlerdi. Buna da 4000 TL lik hediye çeki ile ödeme yaparak aynı ürünü tekrardan almışım gibi görünüyor.
Bugün ben 4. Cihazı istemediğimi para iadesi istediğimi söylediğimde mağazadan hiç bir şey yapamayacaklarını dile getirdiler. Genel merkezden telefon bekliyorum.
Sorum şu : Hakem heyetine gitsem para iadesi çıkartabilir miyim. 2. Faturada beni iade çekiyle alışveriş yapmışım gibi gösterediler ve cihazın seri numaraları aynı. Ben ilk gittiğimde para iadesi yada ürün değişimi için gitmedim. Ürün indirime girdiğinde bana yapılan teklif üzerine gittim. Müşteri memnuniyeti adına yaptıklarını söylediler.. Hediye çekimi verdiler evet. Fakar arızalı ürünü 4. kez değiştirmek zorunda kalıyorum ve istemiyorum iade istiyorum ama sadece çek diyorlar!
Üstelik dolar kuru farkı nedeniyle aynı ürün şuan 5900 TL .. Ben aynı ürünü hediye çekiyle alamıyorum ! Kendilerinden soğudum ve başka bir marka ve mağazadan alışveriş yapmak istiyorum. Ben hediye çeki alsam bile tekrardan üzerine para koymam gerekecek muadil özelliklerde bir bilgisayar almam için. Ben bu konudaki mağduriyeti zaten kabul ettim. Versinler paramı ben üzerine koyarak başka bi firmadan farklı marka bi laptop alacağım. Ama para iadesi yapamayız diyerek mağaza beni 2. kez mağdur ediyor..
Benim haklarım konusunda yardımcı olacak birileri var mı ? Daha önce çok şükür hiç avukata ihtiyacım olmadı. Fakat bu durumda gerekirse tutacağım çünkü parasında değilim insanın aptal yerine konması zoruna gidiyor.. Bilgi anlamında yardımcı olun lütfen arkadaşlar teşekkürler
Saygılarımla
