Otobüs firmasında muavinin çocuğa karşı sert tutumu

Bir arkadaşımın kardeşinin başına geleni anlatmak istiyorum ve bunun için neler yapılabilir onu öğrenmek istiyorum.

Urfa'dan İstanbul'a seyehat ederken reşit yaşta olmayan çocuk otobüs yolculuğu sırasında istifra etmiş. Bunun üzerine de muavin çocuğu çok sayıda ki yolcunun yanında rencide ve gururunu kırıcı cümleler sarfederek çocuğun fenalık geçirmesine sebep olmuş. Ve o da yetmezmiş gibi pislenen yerleri çocuğa zorla temizletmişler. Görgü tanığı ve olayları anlatacak biriside var. Çocuk şuanda kimse ile konuşmuyor. Duygusal bir yapıya sahip olması sebebi ile olaydan çok etkilenmiş. İstanbulda ablasının yanında misafir olarak kalmakta. Yeme-İçme düzeni bozuldu. Etrafına karşı sessizleşti. İçine kapandı. Bu arada çocuğun yaşı: 14

Bu durumda şikayet merciileri nereleridir ? Hastaneden PDR Bölümünden rapor alınıp şikayet edilebilir mi? Derdimiz para koparmak değil yaptıklarının sorumluluğunu almalarıdır.