İş bankası hesabımı kapattı buna yetkileri varmı nereye şiakyet edebilirim ?

Öncelikle aranıza yeni kaltıldım herkese selam ediyorum.
büyük bir sorunum var kısaca anlatıyorum

Uzun süredir iş bankası müşterisiyim
07.05.2018 pazartesi günü istanbul bağcılar ilçesindeki
bağlı olduğum Meydan bağcılar şubesinde Çalışan isminin Deniz KAYA olduğunu gişeden öğrendiğim banka çalışanı tarafından hakaret ve bankanın ismini
küçük düşürecek kelimelere mağruz kaldım bankadan çıkarak iş bankası müşteri hizmelerini ( 0850 724 07 24 ) aradım ve bahsi geçen kişiden şikayetçi olduğumu
gerekli incelemeler yapılarak gerekli cezasını almasını rica ediyorum dedim

banka içinde kamera kayıtları ve ses kayıtları olduğunu ve bunların titizlikle inceleneceğini düşünerek adaletli bir karar çıkacağını beklerken
aradan 7 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir şekilde olumlu veya olumsuz geri dönüş olmamıştır
16.05.2018 çarşamba günü işcep üzerinden giriş yapmaya çalıştığım zaman şöyle bir hata aldım
( Anında bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurun. DR03-IABDRKNR03-AP- )

derhan müşteri hizmetlerini aradım müşteri temsilcisi bana tüm hesaplarınızın kapatılıp hesabınızdaki 2500 tl ye yakın bir paranın muhasebeye aktarıldığını
kredi kartınızın kapatıldığını tüm otomatik ödeme faturalarınızın iptal edildiğini kısaası tüm herşeyin iptal edildiğini ve kapadığını söyleyince şokk geçirdim

sebebini sadece bağlı olduğunuz şube biliyor denildi o an paraya ihtiyacım vardı ve kendi paramı dahi farklı bir şubeden çekemedim param resmen gasp edilmişti
07.05.2018 tarihinde açmış olduğum şikayetin cevabı bana ulaşmadı bunun cevabını alabilirmiyim dediğimde bunun cevabını göremiyoruz sadece şube görüyor denildi
ben tüm şokları atlatmaya çalışırken bunun meydan bağcılar şubesi çalışanı deniz KAYA nın bir oyunu olduğunu anlamam çok fazla uzun sürmedi
meydan bağcılar şubesini aradım deniz hanımın 3 gün cne izine ayrıldığını ve benide şubeye çağırdılar gittim
bana hesabınızı genel müdürlük kapatmış
sebep ise şuymuş bankayı zarara uğratacak şeyler yamışım bahis sitelerinde bahis ve şans oyunları oynamışım
yurt dışından gelen western union miktarını göstererek bu kim dedi
tabiki arkadaşım hesabını veremeyeceğim hiçbir şey olmadı olmazdı
bu işleri tamamen meydan bağcılar şubesi çaılşanı deniz KAYA yapmıştır kesinlikle eminim.

şuan bu bankayı nereye nasıl şikayet edebilirim ve sonuç ne olur onu pek bilmiyorum konu hakkında daha önceden tecrübeli arkadaşlar var ise değerli görüşlerini bekliyorum hepinize teşekkür ederim.