Ziraat ailem güvence poliçe kesintisi

Merhabalar,

31.10.2013 tarihinde Ziraat Bankası' ndan 36 ay vadeli 40 bin tutarında bireysel ihtiyaç kredisi çekmiştim.Bugün 2007-2011 yılları arasında 12 bankanın farklı faiz uygulaması nedenli daha önce çektiğim kredilerdeki fazla ödemeleri geri almak amacıyla tüketici hakem heyetine başvuracakken, 2013 yılında çektiğim 40 bin lira için benden 157,35 liralık sigorta primi adı altında (Hayat Sigortası) kesilen ücretin dışında, ayrıca 118 tl de Ailem Ziraat Güvencesinde adı altında ek bir ücretin daha kesildiğini öğrendim.Bunun da sebebi olarak benim bankadan çektiğim 40 bin tl nin daha avantajlı ve uygun faizli olması gerektiği için böyle bir uygulamanın yapıldığı ve onun için kesildiğini söylediler.(Hatta o zaman kredi çekebilmek için Maximum Kredi kartı da çıkartmak zorundaydık)Acaba başına benimki gibi bir olay gelen var mı? Bu kesilen 118 tl yi, yine hakem heyetine başvurarak geri alabilir miyiz? Yoksa üzerinden uzun sene geçtiği için kaybımız mı olmuş olur?
Konu hakkında bilgilendirecek arkadaşlar varsa çok sevinirim.
İyi günler...