Banka - Hgs uyuşmazlığı

Dün bursadan istanbula havalimanına yolcu almak için, gidiş-dönüş otoyol ve Köprü geçişi için hgs uygulaması üzerinden 3D ödeme sistemi ile 2 defa 100'er tl lik toplamda 200 tl'lik yükleme yaptım.İlk yüklediğım 100 tl hgs bakiyesinde gözüküyor ama 2.yaptığım yükleme görünmüyor.Banka hesaplarıma baktığımda hesap hareketlerinde 2 defa 102 tl lik para çekilmiş yani toplamda 204 tl hgs tarafından para çekilmiş.Fakat hgs hesabımda sadece 1 defa 100 tl lik yükleme yapılmış görünüyor.Müşteri hizmetlerini aradım onlarda sadece 100 tl yükleme yaptığımı söylüyorlar hafta içi tekrar aramamı söylediler.Banka da paranın hgs yüklemesi adı altında hesaptan düştüğünü ve herşeyin normal gözüktüğünü söylüyor .Dönüşte bakiye yetersiz olduğu için gişelerde geçiş ihlali yapmak zorunda kaldım ve 15 gün içerisinde ödemezsem 10 katı ceza gelecek. Benim anlamadığım bu 100 tl nereye gitti.Elimde dekontlar da var.Ben şimdi nereye başvuracağım ve kimden hesap soracağım.Bilen varsa çok acil yardımcı olabilirmi?