ürün iadesinin red edilmesinde kargo ücreti kime ait.

merhaba üstatlar

pazar yeri platformlarında konsol oyunları satışı gerçekleştiriyoruz. zaman zaman ürün iade hakkı olmamasına rağmen müşterilerden iade talepleri geliyor. bu iadelerin red edilmesi durumunda kargo ücreti haksız iade talebinde Bulunana alıcıya mı yoksa satıcıya mı ait bu konuda net bir düzenleme var mı? konuyu örneklemek gerekirse

yer n11 , ürün konsol oyunu (cd) güvenlik şeritli jelatinli faturalı olarak müşteriye gönderilmiş. Müşteri ürünü teslim aldıktan 6 gün sonra cd bozuk gerekçesi ile n11 üzerinden kayıt açıp ürünü tarafıma kargoya veriyor. satıcı olarak biz ürün kargoya verildiğinde iade talebini görebiliyoruz. bu iade kargo ücreti bize ait . ürün elimize geçiyor. ürün açılmış kullanılmış(ses ve görüntü içeren jelatini açılmış ürünlerin iade edilememesi istisnası), faturası ürünle beraber gönderilmemiş(mali olarak ürün satışının iptal veya iade olarak düzenlenememesi) , ürün yapılan kontrollerde çalışır durumda (iade sebebinin dayanaksız olması), doğal olarak iade kabul edilmiyor ve müşteriye tekrar kargolanıyor. bu iadenin reddi durumundaki kargo ücreti kime ait olmalıdır?

teşekkürler

bu konuda hiçbir uygulama örneği veya yorum yok mu ?

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde akınan ürünü kanunda belirtilen şartlara uygun biçimde iade edip satıştan cayma hakkı vardır. CD ve benzeri dijital içerik barındıran medya ürünleri bu hakkın istinalarından biri olsa da, bu durum ürün ayıplı olsa dahi alıcı satıştan dönemez şeklinde algılanmamalıdır. En nihayetinde satıcının yükümlülüğü, ayıpsız bir ürünü/hizmeti alıcıya sağlamaktır. Karşı taraf "Oyunu sevmedim ondan satıyorum." demiyor. Üründe bir ayıp olduğunu iddia ediyor. Bu iddianın üzerine ürün jelatini açılmamış olarak geri gelseydi abes olurdu zaten. Çünkü ürünü kullanıp denemeden ayıplı olduğunu anlayamaması olasıdır.

Burada bir şey daha dikkate alınmalıdır ki kanun, yönetmelik ve diğer mevzuat dışında n11.com'un da koyduğu kurallar vardır ve siz n11 aracılığıyla satış yaptığınız zaman bu kuralları kabul etmiş bulunursunuz. n11.com bu konuda ne diyor? Hizmet sözleşmesini ya da mesafeli satış sözleşmesini okudunuz mu?

- - - Updated - - -

Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde akınan ürünü kanunda belirtilen şartlara uygun biçimde iade edip satıştan cayma hakkı vardır. CD ve benzeri dijital içerik barındıran medya ürünleri bu hakkın istinalarından biri olsa da, bu durum ürün ayıplı olsa dahi alıcı satıştan dönemez şeklinde algılanmamalıdır. En nihayetinde satıcının yükümlülüğü, ayıpsız bir ürünü/hizmeti alıcıya sağlamaktır. Karşı taraf "Oyunu sevmedim ondan satıyorum." demiyor. Üründe bir ayıp olduğunu iddia ediyor. Bu iddianın üzerine ürün jelatini açılmamış olarak geri gelseydi abes olurdu zaten. Çünkü ürünü kullanıp denemeden ayıplı olduğunu anlayamaması olasıdır.

Burada bir şey daha dikkate alınmalıdır ki kanun, yönetmelik ve diğer mevzuat dışında n11.com'un da koyduğu kurallar vardır ve siz n11 aracılığıyla satış yaptığınız zaman bu kuralları kabul etmiş bulunursunuz. n11.com bu konuda ne diyor? Hizmet sözleşmesini ya da mesafeli satış sözleşmesini okudunuz mu?

buradaki durum sadece ürünün ayıplı olduğu için iadesi değil. ürünü almaktan vazgeçtim ürünü beğenmedim keyfiyeti ile ilgili. ayrıca alınan ürünün amacı dışında kullanılması gibi pek çok örnek var. (ps4 oyun cd sinin dvd playerda bilgisayarda çalıştırılamadığı için bozuk olduğunu ileri sürmek gibi) bu noktada n11 iade sebebine baklamdan iadeyi ön onayını veriyor ve satıcı firmaya gönderin diyor.
n11 sözleşmesine gelirsek sözleşme iade prosedürünün haklı gerekçelerle olması durumu dışında iadenin reddini kapsamı içine almamış. sadece iadeği makul şartlar altında red etme hakkı tanımış. Süreçin tamamlanma şeklini tanımlamamış. Dolayısıyla iadenin reddi durumunda kargo ücretini kimin ödemesi gerektiği muğlak.

- - - Updated - - -

buradaki durum sadece ürünün ayıplı olduğu için iadesi değil. ürünü almaktan vazgeçtim ürünü beğenmedim keyfiyeti ile ilgili. ayrıca alınan ürünün amacı dışında kullanılması gibi pek çok örnek var. (ps4 oyun cd sinin dvd playerda bilgisayarda çalıştırılamadığı için bozuk olduğunu ileri sürmek gibi) bu noktada n11 iade sebebine baklamdan iadeyi ön onayını veriyor ve satıcı firmaya gönderin diyor.
n11 sözleşmesine gelirsek sözleşme iade prosedürünün haklı gerekçelerle olması durumu dışında iadenin reddini kapsamı içine almamış. sadece iadeği makul şartlar altında red etme hakkı tanımış. Süreçin tamamlanma şeklini tanımlamamış. Dolayısıyla iadenin reddi durumunda kargo ücretini kimin ödemesi gerektiği muğlak.

- - - Updated - - -

buradaki durum sadece ürünün ayıplı olduğu için iadesi değil. ürünü almaktan vazgeçtim ürünü beğenmedim keyfiyeti ile ilgili. ayrıca alınan ürünün amacı dışında kullanılması gibi pek çok örnek var. (ps4 oyun cd sinin dvd playerda bilgisayarda çalıştırılamadığı için bozuk olduğunu ileri sürmek gibi) bu noktada n11 iade sebebine baklamdan iadeyi ön onayını veriyor ve satıcı firmaya gönderin diyor.
n11 sözleşmesine gelirsek sözleşme iade prosedürünün haklı gerekçelerle olması durumu dışında iadenin reddini kapsamı içine almamış. sadece iadeği makul şartlar altında red etme hakkı tanımış. Süreçin tamamlanma şeklini tanımlamamış. Dolayısıyla iadenin reddi durumunda kargo ücretini kimin ödemesi gerektiği muğlak.