İnternet alışveriş para iadesi Hk.

Merhabalar,
BOYNER isimli mağazının internet sitesinden 21 aralık 2017 tarihinde bir ürün alıp mağaza gönderilmesini talep ettim.Ürün mağazaya gönderildikten sonra ürünü teslim almadan iade yapılması için müşteri hizmetlerini aradım.Ürünün mağazaya gönderilmek üzere yola çıktığı için isteğinizi mağazaya bildirim iade işlemini başlatacağız dediler.Aradan 1 hafta geçtikten sonra durumunu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım.Yılbaşı yoğunluğu nedeniyle biraz gecikme olabileceğini söylediler.Daha sonra en az 10 kere müşteri hizmetlerini aradım.Her seferinde mağaza ile görüşüp dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen dönüş yapmadılar.Son aramam da ise para iadesinin pazartesi günü yapılacağını söylediler tabi ki iade etmediler.Ben artık bu durumdan çok sıkıldım.Hukuki yollardan hakkımı aramak istiyor.Nasıl bir yol izlemem gerekiyor?
Yardımcı olabilirseniz çok sevinirim.