Ticari bankada iznim ve bilgim olmadan adıma hesap açılmış

Merhabalar, bireysel müşterisi olduğum bir ticari bankanın benim kullanıcısı olmadığım bir şubesinde (benimle hiçbir bağlantısı olmayan bir ilinde) benim adıma bir vadesiz hesap açıldığına dair e-mail yoluyla bilgilendirildim. İlgili şubeyi aradığımda telefonla bana böyle bir bilgilendirme yapılamayacağı ancak bir şubeye giderek bilgi alabileceğim söylendi. Telefon bankacılığı ile şüpheli işlem başlattım ve akabinde en yakın şubeye gidip banka çalışanı aracılığıyla söz konusu şubeyi arattım. Şube bu bilgiyi onunla da paylaşmadığı için banka çalışanı merkeze talep oluşturdu. Bir süre bekledikten sonra adıma açılmış hesabın kapatıldığına ilişkin bir mail aldım. Bu sırada bireysel temsilci banka çalışanlarından birinin yanlışlıkla böyle bir hesap açtığını söyledi. Fakat yıllardır müşterisi olduğum ve halen aktif kullanıcısı olduğum bankaya güvenim bir hayli zedelenmiş olduğundan bankaya şikayet formu ilettim. Talebimin sonucunda müşteri temsilcisi beni arayarak bankanın yapabileceği bir şey olmadığını, ancak benim Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunabileceğimi söyledi ve birkaç gün içinde anket amaçlı arandığımda olumlu yanıt vermemi istedi. Türkiye genelinde tanınırlığı en üst seviyede olan ve güven temin etmek adına reklam kampanyalarına hayli önem veren bu bankaya benim güvenim hayli azaldı ve bu süreç tamamlandıktan sonra da bu banka ile çalışacağımı düşünmüyorum. Bu konuda sizlerin bilgilerinden faydalanmak isterim. Bu süreçte hangi kanun maddelerine istinaden ne gibi bir yaptırım talep edilebilir? Şimdiden teşekkürler.