GSM operatörü ve cayma hakkım

Öncelikle herkese merhaba başımda çok haklı olduğumu düşündüğüm bir durum var.Bu durum aşağıda yer almakta, yardımcı olabilirseniz minnettar kalırım.

22.11.2017 tarihinde bir GSM operatöründen 2 adet nokia 6 cihazı faturaya ek olarak satın aldık.23.11.2017 tarihinde iphone 6 ile değişim veya kampanya iptali için başvuruda bulunduk.Ürünleri aldığımız şube ürünlerin ambalajının açıldığı için geri iade almadı.Ürünlerin sadece 1 tanesinin ambalajı mağazada bizim onayımızla personel tarafından açıldı.2.ürünün ambalajını personel hiç bir onay almadan açtı.1.ürüne personel hattımı taktı ve bazı ayarları kendi yaptı.2. ürüne ise hat takılmadı ve hiç bir ayar yapılmadı.Nokia 6 marka ürünler bayideki personelin yönledirmesiyle alındı.Asıl isteğimiz 1 adet iphone 6 almaktı.Personelin ürünler hakkında anlattığı yanlış bilgiler yüzünden Nokia 6 aldık.Aldıktan sonra ürün araştırılıp incelendiğinde personelin anlattığı gibi olmadığı ortaya çıktı.Halbuki ürünü satın aldıktan sonra 7 gün içinde şart koşul belirtmeksizin iade hakkımız yasalarda mevcut.Çalışan personel ve mağaza müdürü BTK tüketici mevzuatında ambalajı açılan ürünün iade edilemeyeceği maddesinin olduğunu söyledi.Gerekli araştırma sonucu böyle bir madde olmadığını gördük.Personel art niyetli davranıyor.Bizim iade hakkımız yasalarda açık fakat hangi yolları izlememiz gerektiğini bilmiyoruz. Ürünleri satın aldığımızda bize sözleşmenin ve taahhütnamenin nüshası verilmedi.Hatta hiç bir kağıt, hiç bir belge veya garanti belgesi bize teslim edilmedi. Satıcı, tüketiciye cayma hakkının anlatıldığının ve sözleşme nüshasının tüketiciye verildiğini ispat etmekle yükümlüdür diye bir maddeye rastladım.Ne kadar anlattıysam da GSM operatörü şube müdürü kabul etmiyor.Şuan 7 gün geçmeden ilk adım hangisi olacak bilmiyorum.Yanlış bir adımla 7 gün geçirip hakkımı kaybetmek istemiyorum.