Bilirkişiye telefondaki sorunu kanıtlama

Öncelikle herkese merhabalar . Sorunumu şöyle tanımlayayım 9 ay önce aldığım telefonum şarj problemi ile 3 kez teknik servise ulaştırıldı fakat ikisinde yazılım güncelleme ve kablo değişimi yapılmış birinde(ikinci göndermemde) sorunla karşılaşılmamış . Halihazırda şu an sorunum devam ediyor ama şöyle bir durum var . Şarj kablosu takılı değilken şarj oluyor gibi görünüyor ve kablo takıldığında şarj olmuyor . Şarj etmenin tek yolu şarjı tamamen bitirmek . Asıl olay şu sorun belli fakat her zaman olmuyor yani bilirkişi eline telefonu aldığı zaman büyük ihtimal şarj ışığı nedeniyle telefonun şarjı tamamen bitmiş olacak ve yeniden şarj edildikten sonra bir süre telefon normal çalışacak . Bu durumda mağdur olmamak adına sizden yardımlarınızı bekliyorum . Olayın yaşandığı zamanlarda çekilen fotoğraf ve video gibi kaynaklar bu durumlarda kabul edilir mi . Şu an satın aldığım şirkette ihtar yolladım ve cevap bekliyorum tüketici hakem heyetine bir hafta içinde dilekçemi vereceğim yani o zamana kadar yardımcı olabilirseniz çok sevinirim . Herkese şimdiden teşekkür ediyorum , iyi günler diliyorum.

Biraz geç olmuş ama cevap vermeye çalışayım.

Bu tarz durumlarda bilirkişiler çoğunlukla bilmezkişi oluyor, teknik açıklamalar işe yaramaz. Genellikle durumu göstermeniz gerekir. THH'nin atadığı bilirkişilere genelde ulaşma şansınız var. THH'den bu bilgiyi alıp bilirkişi ile kendiniz görüşün ve konuyu öyle izah edin. Mümkünse izahatle yetinmeyip gösterin ayrıca.

Servislerin yeni düzenbazlık metodudur bu; ürünü tamir ediyor ve "arızaya rastlanmadı" diyerek yükümlülükten kaçınıyorlar. Hatta bazen de işte bu şekilde hiç bir şey yapmayıp arıza olmadığını yazıyorlar.

Ayrıca evet çektiğiniz video vb materyali de verin THH'ye.