Internet alişverişinde kusurlu ürün ve iade sorunu

Merhabalar,
Ben 07.08.2017 tarihinde facebook üzerinde sıkça tanıtımları yapılan bir sayfadan havale yolu ile 450 tl tutarında bir gümüş takı seti satın aldım. 1-2 gün içerisinde kargo yolu ile teslimatı yapıldı. Paketi açtığımda kolyenin taşlarından birkaçında ters olarak monte edilmiş olduğunu farkettim ve kolye boyu normalden kısa olduğu için takınca biraz havada kalıyordu. Eşim değişim isteyelim demesine rağmen annem yakından bakılmadıkça farkedilmiyor dediği için durumu satıcıya bildirmeme rağmen değişim yapmadım. İlk gün bu şekilde kontrolünü yaptıktan sonra kutusu içerisinde diğer takılarımın yanına kaldırdım. Hesapta bir hafta sonra bir yakınımızın düğününde kullanmayı düşünüyordum. Ancak ne yazık ki araya başka bir yakınımın ani rahatsızlanması ve hemen sonrasında vefatı girdi. Şehir dışına gidip gelme durumlarımız olduğu için aldığım takı seti hiç kullanılmadı.Öylece bıraktığım gibi kaldı.Ve nihayet tüm bunların sonunda 1 Eylülde bayram gezmesi sebebiyle seti taktım. Fakat yola arabayla çıkmamıza rağmen hiç bir zarar görecek çarpma vs gibi bir durum olmamasına rağmen önce kolyede daha sonrasında da yüzüğünde taşları teker teker dökülmeye başladı. Daha yarım saat - 1 saat içinde daha fazla dökülme olmasın diye çıkarıp kutusuna kaldırdım. Durumu hemen satıcıya bildirdim. Bayram sonrası geri kargolarsak yardımcı olabileceklerini söylediler. Ve seti aynı model başka bir set ile değişim yapılması konusunda anlaştık. Seti kargoladım. Ellerine ulaştığı konusunda teyit ettim. Fakat 2 gün içerisinde yeniden elime geçmesini beklediğim set 1 hafta sonunda anca kargolanabildi. Bu süreçte ne durumda diye sorduğumda ya henüz kargolanmadı dendi ya da hiç cevap verilmedi. Ve sonunda kargom bu sabah elime ulaştı. Ancak paketi açıp baktığımda aynı kolye yine gelişi güzel taşları yapıştırılarak bana geri gönderilmiş. Eşim satıcıyla itribata geçerek değişim konusunda anlaşmıştık fakat aynı kolye yine kullanılamaz durumda bize gönderilmiş diye durumu bildirdi.Öncelikle bekleyin atölyeyle görüşelim dediler.Ancak dönüş yapılmadı. Gün boyunca bu şekilde oyaladılar. Bu şekilde kullanamayacağımızı ve daha fazla uğraşmak istemediğimizi ürünü iade etmek istediğimizi belirttiğimizde ise ürün bizim kendi üretimimiz değil başkasından alarak satıyoruz ve aldığımız kişi daha öncede böyle bir durum söz konusu olduğunda iade almamıştı, kabul etmeyecekleri için bizde sizden iade alamayız şeklinde bir cevap aldık. Eğer iade alınmaz ise hakkımızı yasal yollarla arayacağımızı belirttiğimizde ise setin diğer parçalarını size sağlam gönderdik diyerek yalnızca kolyede değişim yapabileceklerini söylediler. Her ne kadar bu duruma sıcak bakmasak da mecburen akşama doğru yeniden kargoya vererek değişime gönderdik. Fakat gelen ürün de sorunlu olursa bu defa haklarında şikayetçi olacağımızı da belirttik. Şimdi şuan değişimini sağladıkları ürünün de ilk kullanımda yine başımı ağrıtacağını düşünüyorum. Çünkü gördük ki kalitesiz işçilik var. Bu durumda değişimi yapılan takılarda da sorun olursa iade almayacaklarını belirttiler ve bu konuda haklarımız nelerdir? Nasıl bir yol izlemeliyiz? Bu arada
setin faturasını bize gönderdiklerini söylüyorlar ama bizim elimize faturası geçmediği için yeniden talep ettik. Şuan elimde yalnızca banka havale dekontum var. Ve dekont üzerinde ne amaçla havale yapıldığını not olarak belirtmiştim.
Uzun oldu hakkınızı helal edin ama durum bundan ibaret..

Bugün kargom geldi yeniden.. Bu defa gönderdikleri kolyenin taşlarında bir sorun görünmüyor ama tabi bunlar kullanmadan da belli olmuyor.. Diğer taraftan kullanabileceğimi de sanmıyorum.. Çünkü önceki kolyede görülen sorunlardan biri bu kolyede de var.. Boyuna takıldığında bir sette olması gerektiği gibi yerli yerinde durmuyor.. Sanki üstünden araba geçmiş bir metal çember gibi ön kısım havada duruyor.. Hatta bir tarafı daha çok havada duruyor.. Yani yamuk tuhaf bir duruşu var.. Ve yine faturası gönderilmemiş.. Bu durumda ben yine iade isteyeceğim ve onlar yine kabul etmeyecekler.. :(