Ürün değişimi istiyorum yapmiyorlar

2016 Şubat ayında 6000 TL'ye Teknosa'dan aldığım 65pus7120 Philips TV arıza yaptı servise gönderdim servis 2 hafta sonra TV'nin yapılamayacağını belirterek değişim belgesi ile birlikte TV yi bıraktı Teknosa ile görüşerek değişim islemlerini baslatmam söylendi. İstanbul Brandium AVM içindeki Teknosa degisimin mümkün olmadığını çünkü aynı model TV artık uretilmiyor ve ellerinde olmadığını söyledi ve sadece para iadesi veya çek verebileceklerini söyledi. Problem benim televizyonum philips 7000 serisi ve ellerindeki 7000 serisi tv (benimkiyle aynı model değil sadece aynı seri) 7500 tl yani üstüne 1500 tl para vermem gerekiyormuş. Ben neden üstüne para vermem gerekiyor aynı seri tv yi almak için anlamadım philipsin yada teknosanin kim ilgileniyorsa değişimin üstüne para vermeden yapilabilmesi gerekmezmi?

Durumu Philips distribitörü firmaya da bildirmekte yarar var. Ellerinde aynısı bulunma ihtimali var. Bu tüketici şikayetleri forumdan da anlaşılacağı üzere oldukça sıklaşamaya başladı...

Elinizdeki kararla hemen yasal işlemlere başlayın.

Üst model bir ürün ile değişimde aradaki fiyat farkını ödemek zorunda mıyız? Tüketici kanununda bu durumda ne diyor ?

Size ya aynı üründen ya da özellikleri aynı olan bir başka üründen bulmak zorundalar.