Vodafone firması destek alma özgürlüğünün kısıtlanması, eksik ve hatalı bilgilendirme

Sayın Hukuki.NET büyüklerim,

Öncelikle daha önce bir davada bulunmadığım için sürecin nasıl işlediğini tam olarak bilmiyorum. Ancak şöyle söyleyim ki müşteri temsilcisine bağlanmak için 5-6 gün içerisinde beklediğim toplam süre 20 saati geçti. 8 saat hatta kaldım. Farklı zamanlarda tekrar tekrar aradım. Toplam süre 20 saati geçti. Neyse süreci şöyle baştan itibaren anlatayım. Artık iyice çökmüş durumdayım. Haksızlığa tahammül edebilen birisi değilim. Birde destek alma özgürlüğüm kısıtlanmış durumda. Bu sürecin sonunda özür dileriz sistemsel bir problem olmuş. Buyrun memnuniyetiniz açısından 5GB hediyemiz şeklinde bir netice istemiyorum. Tazminat davası açabilme imkanım var mı? Tazminat davası açarsam kazanma ihtimalim yüzde kaçtır?

05.08.2017 tarihinde Vodafone firmasından ön bilgi alarak 06.08.2017 tarihinde Yanımda uygulamasından tarafıma gelen kampanya dahilinde faturasız hattan faturalı hatta geçiş talebinde bulundum. Aldığım ön bilgide temsilci tarafından faturasız hattan faturalı hatta geçişim, vereceğim onay ardından bir kaç dakika içerisinde gerçekleşeceği ve geçiş yaptığımda faturasız hattımdaki kalan tüm kullanımlarımın silineceği ve faturalı hat kullanımlarımın yükleneceği söylendi. Ben tekrardan teyit etmek için farklı bir temsilciye bağlanarak tekrardan aynı soruyu sordum ve o temsilcide vereceğim onayın ardından geçişin bir kaç dakikada gerçekleşeceğini söyledi. Bende faturasız hattımdaki tüm internet kullanım haklarımı 06.08.2017 tarihinde bitirip faturalı hatta geçiş talebinde bulundum. Tüm gün beklememe rağmem faturalı hatta geçişim sağlanmadı. Yaklaşık olarak 40 farklı müşteri temsilcisi ile faturasız hattan faturalı hatta geçiş hakkında destek almak için konuştum. Hepsi aynı sorun için farklı yönlendirmlerde bulundu Çaresiz kaldığım ve müşteri temsilerinden hatalı ve eksik bilgilendirmeler aldığım için Vodafone Online Self Servis üzerinden şikayet talebinde bulundum. Şikayet talebimde, bana belirtilen süre içerisinde faturalı hatta geçişim sağlanmadığını ve faturalı hatta geçiş talebimin iptal edilmesini, oluşturduğum şikayet talebi sonrasında faturalı hatta geçişim sağlandığı taktirde hiçbir şekilde faturayı ödemeyi üslenmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen 10.08.2017 tarihinde Online Self Servis üzerinden oluşturduğum şikayet talebim silinerek (imha edilerek) faturalı hatta geçişim yapıldı ve faturalı hatta geçiş yapılmasına rağmen eksik hak tanımlandı. Ben ise bu süreç içerisinde şikayetimi 7/24 himzet veren müşteri hizmetleri hattı olan 542 üzerinden de yapmak istedim. Fakat 08.08.2017 tarihinde müşteri temsilcisinden destek alma hakkım kısıtlanarak, 08.08.2017 - 16.08.2017 (bugün) tarihleri arasında farklı zamanlarda yaptığım aramalarda müşteri temsilcisine bağlanmak için hatta beklediğim süre toplamda 20 saati geçmiştir. Sürekli " Beklediğiniz için teşekkür ederiz. En kısa sürede müşteri temsilcisine bağlanacaksınız, lütfen hattan ayrılmayın." şeklinde bekletiliyorum. 542'den yanıt alamadığım için sorunumu Vodafone destek formunda, sosyal medya ve mail yoluyla bildirmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Sürekli tarafıma dönüş yapılacağı ve dönüş yapılmaya çalışıldığında hattıma ulaşamadıklarını söylemekteler. Fakat sonu 6747 ile biten hattım sürekli açıktır. Vodafone firması tarafından;
- Destek alma hak ve özgürlüğüm kısıtlanmış,
- hattıma eksik kullanım tanımlanmış,
- tarafıma eksik ve hatalı biligilendirilme yapılmıştır.
Belirtilen tüm destek ve şikayet yollarını deneme rağmen Vodafone firması mağduriyetimi gidermemiştir. Bu mağduriyet süreci içerisinde internet paketim olmadığı için halletmem gereken tüm online işlermlerimde aksamalar ve temsilciye bağlanmak için bekletildiğim süre içerinde yapmam gereken diğer işlerimi aksatmak zorunda bırakılmışımdır. Yaşadığım haksızlık ve aksayan işlerim sebebiyle psikolojik olarakta çöküntü yaşamış bulunmaktayım. Son çare olarak hakkımı hukuksal yollar ile aramak istiyorum. Bunun için sizlerden hukuksal destek ve süreç hakkında yardım talep ediyorum.



Defalarca kez, müşteri temsilcisi tarafından değil üst yetkiye sahip birileri tarafından aranmamı talep ettim. Her defasında sorunumu 542 müşteri hizmetlerine ilettiler. Defalarca kez 542 müşteri temsilcilerine bağlanmakta sorun yaşadığımı, onlarında bana ulaşırken sorun yaşadığımı belirttim. Buna rağmen tarafıma ısrarla müşteri hizmetleri tarafından ulaşılmaya çalışılmakta. Artık son çare olarak hakkımı hukuksal yollarla aramak istiyorum.

Kanıtlar;

https://www.youtube.com/watch?v=XktgY9i716A&t=51s
https://www.youtube.com/watch?v=oeDPu3xtFWQ&t=428s

Vodafone formunda defalarca kez belirtmeme rağmen çözüm sağlanmamıştır. Zaten 542 üzerinden destek alma hakkım kısıtlanmıştır.

https://forum.vodafone.com.tr/t5/Fat...le/td-p/731693
https://forum.vodafone.com.tr/t5/Fat...ar/td-p/732584
https://forum.vodafone.com.tr/t5/Fat...1m/td-p/733020
https://forum.vodafone.com.tr/t5/Fat...ci/td-p/734362

Maalesef Türkiye'de tazminat hukuku sizin hayal ettiğiniz gibi işlemiyor.
Tazminat davası açmanız halinde kaybetmeniz kesin gibi. Sonuç mahkeme masrafları ve talep ettiğiniz tutar üzerinden karşı avukatlık ücreti ödemenize hükmedilmesi olacaktır.

En fazla alabileceğiniz yeterli bulmadığınız çözüm:
"Bu sürecin sonunda özür dileriz sistemsel bir problem olmuş. Buyrun memnuniyetiniz açısından 5GB hediyemiz şeklinde bir netice istemiyorum. "

Bu firmadan memnun değilseniz onlarla çalışmaz şikayetlerinizi her ortamda dile getirerek insanlarında doğru firmalarla çalışmalarına vesile olursunuz.Onun dışında tazminat davası bizim tazminat hukukumuz hakkında az bir bilgiye sahip olan biri için bile ancak bir gülümsemeyle karşılanabilir.Hatta bekledim, sinirim bozuldu, destek alma özgürlüğüm kısıtlandı(bu da neyse yani anlamadım, tazminat hukukunda veya TCK da böyle bir şey yok) diyerek tazminat vs. söz konusu olamaz.Kendinizce haklısınız.Bunun sonucu olarak yapabilecekleriniz ilk yazdıklarımızdır.Esenlikle..

Çok özgürlük duydum ama destek alma özgürlüğü diye bir şey duymadım. Nasıl oluyor bu?