cayma hakkı kullanımı ile ilgili sorum var

merhaba,
bir firma ile 23.07.2017 tarihinde uzun süreli tatil kullanım sözleşmesi imzaladım. devre mülk değil, 5 yıllık 35 gün kullanım hakkı ve anlaşmalı otellerde indirimli konaklama ile alakalı bir sözleşme.
ancak karşılığında 500 TL peşinat ödedim ve kalan 1500 TL yi de havale ile ödeyecektim ancak 1500TL yi ödemedim.

yasal süre içinde yani 29.07.2017 tarihinde cayma hakkımı kullandığımı elektronik posta yolu ile firmaya ilettim ve ekinde de dilekçe yazdım.
bu dilekçe ve mail görüntüsünü de daha sonra posta ile firmaya gönderdim.

firma ile görüşmelerimde sürekli beni oyalamaya çalışıyorlar ve belli ki parayı iade etmeyecekler.

29.07.2017 den itibaren 14 gün içinde ödediğim paranın iade olması gerektiğini biliyorum. bu durumda 12.08.2017 de süre doluyor.

eğer bu süre içerisinde param iade edilmez ise nasıl bir yol izlemeliyim.

hakem heyetine mi başvurayım, ya da hakem heyetine başvurmadan herhangi bir avukat ile görüşüp icra takibi başlatılarak paramı alabilir miyim ?

bu süreçte değerli görüşlerinize ihtiyacım var.