FLO geciken para iadesi

Merhabalar

FLO şirketinden internet üzerinden ayakkabı aldım. Cayma hakkımı kullanıp iade ettim ve iade onaylandı lakin ücret iadesi 20 iş gününü geçmesine rağmen çeşitli oyalama politikaları ile beni hergün oyalıyolar. Şu saatten sonra artık iadeyi yapmaları da mağduriyetimi gidermiyor. Ben kendilerini hergün aramak zorunda değilim. Bu gibi durumlarda tüketici tazminat hakkı doğuyor mu ? Hakem heyetine gitsek sonuç olarak iade miktarını mı almış oluruz çok sinirimi bozdular iadeden fazlasını istiyorum şu saatten sonra . Neler yapabilirim?